Pregunta frecuente

Preguntas frecuentes sobre viajes transporte marítimo

Derechos del los pasajeros de transporte marítimo.

¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero del billete si el barco llega tarde?

Sí, tiene derecho a que le devuelvan el 25% del importe del billete cuando el retraso en la llegada del barco a su destino sea superior a:

  • Una hora, para los viajes de duración de hasta cuatro horas.
  • Dos horas, para los viajes superiores a cuatro horas e inferiores o igual a ocho horas.
  • Tres horas, para los viajes superiores a ocho horas e inferiores o igual a 24 horas.
  • Seis horas para los viajes de más de 24 horas.

Si el retraso en la llegada es más del doble del tiempo indicado arriba, el pasajero tendrá derecho a solicitar que le indemnicen con el 50% del importe del billete.

He comprado un billete para viajar desde Alicante a Argelia y han cancelado la salida. ¿Qué puedo hacer?

    Si la compañía marítima cancela el viaje, debe ofrecer a los pasajeros afectados las siguientes opciones: 

    • Reembolso en siete días del coste integro del billete
    • Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible.

    Contraté un crucero por el Mediterráneo que incluía dos escalas en las Islas Griegas que no se realizaron. ¿Puedo reclamar?

    Sí. En primer lugar debe dejar constancia, por escrito, al empresario de su disconformidad. La compañía debe adoptar las soluciones adecuadas para solucionar el problema, si es posible y sin coste alguno para el usuario, o reembolsar al cliente la diferencia de precio que ha supuesto esa modificación en lo contratado.

    Aunque se presente una reclamación contra la empresa, el afectado siempre sigue teniendo la posibilidad de acudir a la justicia.

    ¿Cómo puedo reclamar en caso de tener un problema con un viaje en barco?

    Si tiene algún problema con el servicio contratado, primero debe interponer, en el plazo de dos meses desde que ocurrió el incidente, una reclamación por escrito ante la empresa o el operador de la terminal.

    En el plazo de un mes, a partir de la recepción de la queja, el transportista o el operador deben notificar al consumidor si la reclamación ha sido atendida, desestimada o si todavía está en estudio. En caso de que en ese plazo no haya recibido respuesta o esta no sea satisfactoria, puede acudir a otros organismos. Más información en este enlace

    ¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero del billete si el barco llega tarde?

    Sí, tiene derecho a que le devuelvan el 25% del importe del billete cuando el retraso en la llegada del barco a su destino sea superior a:

    • Una hora, para los viajes de duración de hasta cuatro horas.
    • Dos horas, para los viajes superiores a cuatro horas e inferiores o igual a ocho horas.
    • Tres horas, para los viajes superiores a ocho horas e inferiores o igual a 24 horas.
    • Seis horas para los viajes de más de 24 horas.

    Si el retraso en la llegada es más del doble del tiempo indicado arriba, el pasajero tendrá derecho a solicitar que le indemnicen con el 50% del importe del billete.