Dos teléfonos

PLAZAS AGOTADAS - Curso: Telefonía: una visión práctica de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones

PLAZAS AGOTADAS

La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid abre el plazo de inscripción para el séptimo curso dentro de su oferta de formación online incluido en el Plan de Formación e Información en Consumo para el año 2019. Bajo el título Telefonía: derechos de los consumidores y usuarios, este curso ha recogido aquellos aspectos de esta materia relacionados con el consumo y que más preocupan a los consumidores.

Se compone de cuatro unidades formativas: conceptos generales: derechos y obligaciones del consumidor y el usuario, la contratación en el sector de las telecomunicaciones, la facturación en el sector de las telecomunicaciones y los sistemas de tramitación de reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones.

Tiene una duración de 20 horas y cuenta con la participación de un tutor y un dinamizador. Se hará entrega de un certificado de aprovechamiento.

Aquellos interesados en realizarlo pueden rellenar la solicitud de inscripción que aparece al final de la página y enviarla al correo electrónico cursosportalconsumidor@gmail.com

 

Principales contenidos

 

A continuación se detallan algunos de los contenidos que contiene el curso:

  • Unidad Formativa 1 - Conceptos generales: derechos y obligaciones del consumidor y el usuario. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o seguridad. Derecho a ser debidamente informado. Derecho protección de los datos de carácter personal. Obligaciones de los usuarios finales frente a los operadores. Descripción de determinados servicios. 
  • Unidad formativa 2 - La contratación en el sector de las telecomunicaciones. Concepto de contrato. Tipos de contratos. Contenido mínimo de los contratos Cambio de operador (portabilidad) Cláusulas abusivas en la contratación
  • Unidad formativa 3 - La facturación en el sector de las telecomunicaciones. Presentación. Facturación detallada. Tarificación adicional. Derechos de desconexión de determinados servicios. Pagos a terceros. Suspensión temporal e interrupción del servicio telefónico.  Inclusión en los ficheros de morosos.
  • Unidad Formativa 4 - Sistemas de tramitación de reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones. Oficina de atención a usuarios de telecomunicaciones. Sistema arbitral de consumo. Arbitraje de consumo. Presentación de solicitudes. Especial referencia a las penalizaciones aplicadas por el concepto de permanencia.