Las huelgas en los aeropuertos ponen el foco en los derechos de los consumidores
El anuncio de varias huelgas en los aeropuertos con la llegada de la época estival, pone de relieve la importancia de que las personas consumidoras conozcan sus derechos y sepan cómo deben actuar. La cancelación, el 'overbooking' o el retraso del vuelo son algunas de las consecuencias de estas huelgas.
Tanto si la huelga produce la cancelación de su vuelo como si no puede acceder al mismo por overbooking (han vendido más plazas de los que caben en el avión), usted tendrá derecho a:
- Reembolso en siete días del coste íntegro del billete y si procede, un billete de avión al punto de origen del pasajero, si el viaje ya no tiene razón de ser.
- Transporte hasta el destino final en condiciones similares, lo más rápido posible.
- Transporte hasta el destino final en condiciones similares, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
También deberán ofrecerle una indemnización económica, salvo que la compañía aérea le avise con al menos dos semanas de antelación de la cancelación del vuelo, o si le informa con dos semanas y le ofrece un transporte alternativo que le permita llegar a su destino con menos de 4 horas de diferencia con respecto al que tenía contratado.
Si se trata de un retraso en su vuelo como consecuencia de la huelga, la compañía está obligada a ofrecerle de manera gratuita comida y bebida suficientes en función del tiempo que le toque esperar, dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos, y alojamiento en un hotel y transporte al mismo, cuando la hora de salida prevista sea al día siguiente.
Si el tiempo de espera sobrepasa las cinco horas, la compañía, además deberá ofrecerle la posibilidad de reembolso íntegro del billete de la parte del vuelo que no ha podido realizar.
Si quiere más información sobre los derechos del consumidor ante las huelgas en los aeropuertos, o sobre cómo reclamar puede consultar el siguiente reportaje.