Tienda de ropa

Compras en establecimientos durante la nueva normalidad: recomendaciones

Tras la llegada de la nueva normalidad, muchos son los establecimientos que han comenzado a reactivar su actividad y a abrir al público sus puertas, siempre respetando las medidas higiénicas y sanitarias obligatorias para poder contener la pandemia.

Muchos son los consumidores que visitarán los distintos comercios, para hacer sus compras de ropa, calzado, electrodomésticos, libros, música, que no han podido realizar durante estos últimos dos meses de confinamiento.

Es importante que, además de conocer las medidas higiénicas y de seguridad que los comercios deben establecer y respetar, como consumidor conozca los derechos que le amparan cuando compra un producto o contrata un servicio.

En el siguiente reportaje recogemos las principales medidas que deben cumplir los establecimientos durante la nueva normalidad, así como sus derechos cuando compra, en especial en materia de devoluciones, horarios o precios.

 

Consideraciones generales

 

Es recomendable planificar las compras antes de visitar un comercio para evitar compras innecesarias. Puede ayudarle incluso hacer una lista de los artículos que necesita. De esta manera, se fomenta un consumo responsable de productos y servicios, evitando comprar artículos que no necesitamos.

Cada vez que adquiere un producto o contrata un servicio, tiene derecho a recibir un tique o factura como justificante de la venta. Consérvelo, ya que este documento es imprescindible para cualquier reclamación, devolución o cambio que quiera hacer.

Los productos puestos a la venta tienen que estar debidamente etiquetados, con las instrucciones de uso y mantenimiento en castellano. Además, todos ellos deben incluir el precio completo, con el IVA incluido que deberá estar expuesto a través de carteles o etiquetas visibles, claramente identificables.

Los establecimientos comerciales tienen libertad para realizar rebajas y otras promociones, siempre que respeten el aforo establecido y eviten aglomeraciones.

Recuerde que los periodos de rebajas, si afectan a la totalidad de la tienda, deben estar expuestos en el exterior del establecimiento, aunque este esté cerrado.

Todos los establecimientos tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

Medidas sanitarias e higiénicas dentro de los establecimientos

 

Tras el final del estado de alarma y la llegada de la nueva normalidad, podrán abrir al público todos los establecimientos y locales comerciales que tuvieron que cerrar sus puertas tras la declaración del estado de alarma. Deberán reducir el aforo de entrada al 60 % de su capacidad, hasta el 5 de julio, aumentando al 75% a partir de esa fecha. Deberán garantizar siempre, una distancia mínima dentro del establecimiento de 1,5 metros entre clientes.

Asimismo, se permite la apertura de los centros comerciales, que deberán respetar el límite de aforo del 60 % en sus zonas comunes y el 60 % dentro de cada establecimiento comercial, hasta el próximo 5 de julio, que se aumentará al 75% a partir de esta fecha. Las zonas recreativas como pueden ser los parques infantiles, las ludotecas o las áreas de descanso, que encontramos en algunos de estos centros, podrán estar abiertas, evitando en todo momento que se formen aglomeraciones. Para ello, podrán inhabilitar los elementos como bancos o sillas, que puedan provocar la acumulación de personas.

El aforo deberá estar expuesto al público debiendo asegurarse su cumplimiento, así como la distancia de seguridad de 1,5 metros entre clientes. Además, procurarán un horario preferente de atención a personas mayores de 65 años.

Por otra parte, se permite establecer en los locales un sistema para recoger los productos adquiridos por internet o teléfono, siempre que se haga de manera escalonada y no se produzcan aglomeraciones en el interior. En el caso de que haya realizado un pedido online, podrá recogerlo en la tienda siguiendo las indicaciones del personal.

En cuanto a las medidas higiénicas que se deben adoptar para una reapertura segura, los comercios deberán colocar dispensadores de geles hidroalcohólicos disponibles al público, así como realizar una limpieza y desinfección de las instalaciones al menos dos veces al día.

En el caso de los aseos, vestuarios, probadores, salas de lactancia o similares de clientes, visitantes o usuarios será de una persona para espacios de hasta cuatro metros cuadrados. Para aseos mayores que cuenten con más de una cabina, la ocupación máxima será del 50%, debiendo mantenerse durante su uso la distancia de seguridad interpersonal.

No se podrán ofrecer muestras ni productos de prueba que impliquen la manipulación por sucesivos clientes, sin la supervisión de manera permanente de un empleado que pueda proceder a desinfectar tras cada uso.

Además, en el caso de las tiendas de ropa y textil, los probadores solo podrán utilizarse por una persona y después se limpiarán y desinfectarán. En el caso de que el cliente se pruebe la ropa y no la adquiera, deberá ser higienizada antes de facilitársela a otros clientes.

Recuerde que, los establecimientos comerciales y de servicios podrán negar el acceso a clientes que no lleven mascarilla mientras sea obligatorio su uso y no estén exentos de su utilización, así como a aquellos que se nieguen a utilizar los medios de protección puestos a su disposición por el establecimiento o que por su actitud o comportamiento puedan comprometer la seguridad o salud de empleados y demás clientes.

 

Devoluciones de productos: cuándo puede cambiar su compra

 

Como regla general, es importante destacar que los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, excepto:

  • Que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. En este caso puede ejercitar su derecho de garantía.
  • En las ventas a distancia o fuera del establecimiento y en internet, existe el derecho de desistimiento, por el que se tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra y devolver el producto, salvo algunas excepciones.

Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos deben determinar los plazos, si la devolución del importe se efectúa en metálico o mediante vales de la tienda, si el envoltorio puede estar abierto o no.

Por ello, antes de comprar, es importante que se informe de las posibilidades de devolución y de las condiciones.

 

Horarios comerciales

 

Los establecimientos comerciales de la Comunidad de Madrid gozan de libertad para abrir sus tiendas todos los días de la semana en el horario que ellos consideren.

Durante el estado de alarma y la nueva normalidad, algunos establecimientos han variado su horario habitual. En cualquier caso, el establecimiento está en la obligación de tener a la vista del público tanto en el exterior como en el interior del comercio, el horario de apertura y cierre. El horario deberá ser visible incluso cuando el establecimiento se encuentre cerrado.

 

Reclamaciones

 

Recuerde que, siempre que tenga un problema con un establecimiento, o no esté conforme con alguno de los productos o servicios contratados, puede solicitar una hoja de reclamaciones y presentarla a través de internet. También puede realizar sus consultas a través del correo electrónico consultas.consumo@madrid.org o en el teléfono 012.