Pareja de novios

Bodas y otras celebraciones durante la COVID-19: sus derechos

Desde la declaración del estado de alarma y sus sucesivas prórrogas, muchos han sido los servicios que se han tenido que cancelar como consecuencia de las restricciones de movilidad y del cierre de establecimientos, que se han producido durante estos meses para luchar contra la pandemia de la COVID-19.

Uno de los sectores que se ha visto afectado por estas restricciones ha sido el de las bodas y otras celebraciones, como comuniones o bautizos, los cuales no han estado permitidos o se han permitido pero con restricciones de aforo y horario.

En este sentido, muchas han sido las celebraciones que se han tenido que cancelar, durante el estado de alarma y muchas las dudas sobre qué sucede con los servicios contratados y no disfrutados.

En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor intentaremos aclarar algunos aspectos sobre estas celebraciones y le recordamos sus derechos como consumidor:

 

Bodas durante la nueva normalidad: medidas sanitarias

 

Con la llegada de la nueva normalidad se pueden celebrar bodas y otras celebraciones religiosas de carácter social, tanto en espacios al aire libre como en lugares cerrados. En el caso de que no se pueda mantener la distancia mínima de seguridad interpersonal entre los asistentes de, al menos, 1,5 metros, deberá procurarse la máxima separación, siendo obligatorio el uso de la mascarilla.

En lo que respecta a los aforos y horarios de las ceremonias nupciales y los banquetes, se debe distinguir entre, si la boda se celebra en alguna de las áreas sanitarias de la Comunidad de Madrid en las que se han establecido medidas específicas temporales y excepcionales por razón de salud pública para la contención la COVID-19 y el resto de zonas no afectadas por estas restricciones.

Puede consultar los límites de aforo y horarios en el siguiente cuadro, en el que aparecen los diferentes tipos de actividad y su limitación, tanto en las zonas con restricciones como en el resto de zonas de la Comunidad de Madrid.

En el caso de que la boda incluya un banquete, las mesas deberán ser máximo de 6 personas cada una. No se podrán realizar actividades de baile ni de cóctel, ya que el consumo de comida y bebida se debe realizar sentado en la mesa.

En este sentido, si tenía contratado para su boda un cóctel o un baile, deberán devolverle el importe correspondiente al mismo, al no poder prestarle el servicio. No obstante, si decide anular la boda, tenga en cuenta que el banquete si pueden ofrecérselo, por lo que la empresa organizadora no estaría obligada a devolverle el importe íntegro de lo que haya aportado, solo el de los servicios no prestados. Consulte, no obstante, las condiciones de su contrato. 

Además, el Salón donde se celebre el banquete, recogerá, previo consentimiento de los interesados, los datos de los invitados (nombre y número de teléfono, entre otros) y los mantendrá durante 28 días, por si existiera algún posible contagio. En aquellos espacios al aire libre en los que no se pueda garantizar la distancia interpersonal de 2 metros, no estará permitido fumar.

Por otra parte, si, dada la situación de incertidumbre actual, quiere posponer para más adelante la boda o celebración que tiene contratada para los próximos meses, deberá prestar atención a sus contratos con los diferentes proveedores de servicios, que deberán especificar las condiciones de cancelación y las posibles penalizaciones que deberá pagar en el caso de que quiera posponerlos o anularlos. Es recomendable que intente llegar a un acuerdo amistoso con cada uno de los proveedores.

En el caso del viaje de luna de miel, si tiene contratado un viaje combinado que se va a celebrar después de la nueva normalidad, recuerde que tiene derecho a resolverlo en cualquier momento antes de la fecha de salida. La agencia de viajes, podrá cobrarle una penalización para la cual se tendrá en cuenta, entre otros aspectos, el momento en que se efectúa dicha cancelación. Cuanto menos tiempo quede para la realización del viaje, mayor podrá ser ésta penalización. Consulte las condiciones de su contrato, que vendrá establecida en el contrato del viaje. 

Puede consultar más información sobre cómo viajar seguro  durante la nueva normalidad en el siguiente enlace

 

Bodas durante el estado de alarma: consideraciones generales

 

El banquete, el fotógrafo, los regalos para los invitados, los trajes de los novios o el viaje de luna de miel, son sólo algunos de los servicios que habitualmente se contratan en este tipo de celebraciones, y que debieron ser cancelados durante el estado de alarma.

Si intentó llegar a un acuerdo con los diferentes proveedores para aplazar para más adelante el día de la boda, pero no fue posible o decidió cancelar su boda, recuerde que, se establecieron varios procedimientos para la resolución de los contratos:

  • El banquete y el fotógrafo: En el caso de estos servicios que no pudieron disfrutarse por la declaración del estado de alarma, puede pedir la resolución del contrato, en un plazo de catorce días desde la no ejecución. El establecimiento podrá ofrecerle varias posibilidades, como cambiar la fecha o un bono para disfrutar en otro momento.
    No obstante, si pasados 60 días desde la fecha de comunicación, no han llegado a ningún acuerdo, deberán reembolsarle el dinero, dentro de los catorce días naturales siguientes.
  • El vestido y el traje de los novios. En este caso, como los trajes de novio son prendas que, habitualmente, se hacen a medida, es más difícil poder devolver la compra. Consulte las condiciones de su contrato e intente negociar con la empresa.
  • Obsequios para los invitados. Al igual que los trajes de los novios, suelen estar personalizados. Por tanto la empresa no tiene por qué aceptar la devolución del importe, intente llegar a un acuerdo que resulte satisfactorio para ambos.
  • Viaje de novios. Si contrató un viaje combinado para su luna de miel, recuerde que, si no ha podido disfrutarlo por la declaración del estado de alarma, tiene derecho a que le devuelvan el dinero. La compañía podrá ofrecerle un bono con el importe de su viaje para gastar en un año, pasado ese tiempo, si no ha podido disfrutar el bono, deberá darle el dinero. 

Otras recomendaciones para celebrar su boda u otros eventos con garantías

 

Recuerde que, antes de empezar a organizar su boda o la comunión de alguno de sus hijos, es conveniente que siga estas recomendaciones:

  • Solicite varios presupuestos. Esto le permitirá comparar precios y servicios que ofrecen y tomar la decisión con la información completa acorde a sus necesidades. En los presupuestos deben incluir todos los servicios ofrecidos, así como los precios finales de estos.
  • Lea con detenimiento las condiciones generales de los contratos. En ellas vendrá especificado, entre otras, las condiciones de modificación y cancelación de los servicios o las posibles penalizaciones.
  • Pida factura de todos los servicios que pague. Le servirá como justificante si necesita reclamar después.
  • Celebración del banquete. Procure que todo lo acordado con el restaurante quede por escrito: qué incluye el menú, el precio del cubierto, qué sucede si hay un cambio, las condiciones de pago, si hay que entregar alguna señal a cuenta, así como las condiciones de cancelación.
  • Elección de trajes. Tanto en las bodas como para las comuniones, los trajes se convierten en protagonistas del evento. Revise el etiquetado y asegúrese que cumple con la normativa y téngalo en cuenta si después del evento envía la prenda a la tintorería. Además, recuerde que también se pueden alquilar. En ese caso, es recomendable leer detenidamente las condiciones del contrato para ver las condiciones de devolución de la fianza.

 

Reclamaciones

 

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados o si ha tenido algún problema con la cancelación de alguno de ellos durante el estado de alarma, puede presentar una reclamación por internet ante la Dirección General de Comercio y Consumo.

En el caso de restaurantes, o viajes, puede dirigir su reclamación a través de Internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.

Recuerde también que la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid tiene habilitado un correo electrónico para resolver consultas y dudas: consultas.consumo@madrid.org.