Habitación de hotel

Alojamientos turísticos: cómo visitarlos durante la nueva normalidad

Desde que diera comienzo el proceso de desescalada gradual de las restricciones de movilidad y apertura establecidas durante el estado de alarma, los establecimientos que ofrecen alojamientos turísticos han comenzado a reactivar su actividad y reabrir al público sus instalaciones, siempre cumpliendo con una serie de condiciones que permiten garantizar la protección de la salud y la seguridad de sus clientes.

La ocupación de las zonas comunes de los hoteles y alojamientos turísticos será no superior al 75% de su aforo para las zonas comunes.

Hoteles, apartamentos, viviendas de uso turístico, casas rurales o campings son las opciones que podrán utilizar los consumidores que decidan reservar un alojamiento. En el siguiente reportaje, recogemos las medidas que deben cumplir los alojamientos turísticos en la nueva normalidad y recordamos los derechos que le asisten como consumidor cuando visita estos establecimientos.

 

Medidas de higiene y apertura durante la nueva normalidad

 

En primer lugar, deberá garantizarse en todo momento que el cliente está informado de las condiciones restrictivas en el uso de las instalaciones. Esto sucederá tanto antes de la confirmación de la reserva como durante la estancia en el alojamiento, a través de carteles informativos e información por escrito.

En el caso de los restaurantes, podrán abrir los locales, siempre que no se supere el 75% de su aforo, con las debidas medidas de distanciamiento higiene que afectan al resto de establecimientos de restauración.

Las zonas comunes podrán ser utilizadas, siempre que no se supere el 75 %, siempre con las medidas e instrucciones sanitarias de protección y seguridad.

Asimismo, se han establecido medidas específicas temporales y excepcionales por razón de salud pública para la contención de la Covid-19, en diferentes núcleos de población correspondientes a determinadas zonas básicas de salud de la Comunidad de Madrid, como consecuencia de la evolución epidemiológica.

Estas medidas establecen limitaciones de movilidad, aforo en establecimientos y asistencia para los ciudadanos y establecimientos de esas zonas de salud. En el caso de los alojamientos turísticos, el aforo disminuye al 50% en todas sus áreas. Puede consultar las zonas sanitarias afectadas por estas medidas específicas temporales y excepcionales en el siguiente apartado.

Los establecimientos deberán poner a disposición de sus clientes dispensadores de geles hidroalcohólicos, como mínimo a la entrada del establecimiento, así como desinfectar los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores, pasamanos, tiradores, timbres, grifos de lavabos compartidos.

En el caso de las habitaciones, se dispondrá de un procedimiento de limpieza estricto documentado. En las zonas de recepción, por su parte, deberá garantizarse la separación de dos metros entre trabajadores y clientes.

Recomendaciones generales cuando visita un alojamiento turístico

 

Todos los establecimientos deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento. Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento: los hoteles con estrellas, los apartamentos con una llave y los campings con un triángulo.

Tenga en cuenta que siempre están obligados a entregarle una factura. Es importante comprobar que en la factura aparecen, entre otros, el desglose por días de los servicios prestados, el número de la habitación y el de personas hospedadas, así como la fecha de entrada y salida.

Si reserva a través de internet, en páginas web o plataformas que ofertan hoteles, viviendas de uso turístico o casas rurales, lea con atención las condiciones generales de la página con la que está contratando, para comprobar quién es el responsable si tiene cualquier problema con la reserva.

Recuerde además que, cuando se contrata un alojamiento a través de internet, no existe el derecho de desistimiento, para el caso de aquellos contratos que prevean una fecha o un periodo de ejecución específico. Por tanto, lea atentamente las condiciones de contratación, ya que solo en el caso de que la página web con la que contrate el alojamiento lo permita, podrá cancelar la reserva.

 

Hoteles y casas rurales

 

En la Comunidad de Madrid, los establecimientos hoteleros deben cumplir una serie de requisitos en función de su categoría, aunque como norma general todos ellos deben ofrecer dormitorios con ventanas o balcones que permitan una ventilación directa al exterior y que estén dotados de persianas, cortinas u otros elementos que impidan la entrada de luz y teléfono de uso general.

Los hoteles y casas rurales tienen que abandonarse como máximo a las doce del mediodía del día siguiente a la estancia pactada.

Es recomendable comprobar si el hotel incluye o no en el precio determinados servicios como internet, wifi, garaje, posibles tasas por persona y día, así como posibles penalizaciones en caso de anulación.

Consulte la clasificación de los servicios hoteleros y las peculiaridades de cada una de ellas en la Comunidad de Madrid.

 

Apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico

 

Cuando lo que se alquila es un apartamento es recomendable seguir una serie de indicaciones para que la estancia sea lo más placentera posible.

Los apartamentos se clasifican con llaves, pueden tener hasta cuatro, e independientemente de su categoría y clasificación, todos ellos deben contar con un servicio de recepción y conserjería, así como mobiliario, ropa de cama, menaje de cocina o utensilios de cocina en cada apartamento. Los apartamentos estarán compuestos, como mínimo, de un salón comedor/ habitación, una cocina y un baño.

Para el caso de las viviendas de uso turístico, que se alquilan a través de páginas web, la normativa de la Comunidad de Madrid, exige que estas viviendas deban estar inscritas en el Registro de Empresas Turísticas y posean el Certificado de idoneidad para la vivienda de uso turístico (CIVUT).

Este certificado, que estará disponible para todos los usuarios de viviendas turísticas, acredita que la vivienda dispone de calefacción y agua fría y caliente, ventilación directa al exterior, un extintor, así como un plano de evacuación de la vivienda.

Las viviendas estarán compuestas, como mínimo, de un salón comedor/ habitación, una cocina y un baño. Estarán amuebladas y equipadas y deberán disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. Asimismo, deben tener un teléfono de atención permanente donde pueda consultar cualquier duda durante su estancia.

En el caso de los apartamentos y viviendas de uso turístico, es importante que firme un contrato con el propietario, ya que representa una garantía: en él deben estar recogidos sus datos, los datos del propietario, dirección del alojamiento, detalle del precio, las condiciones y las características del alojamiento.

Es recomendable ver el apartamento o la vivienda con antelación o, si no se puede, pedir fotografías. Se aconseja adjuntar al contrato un inventario de los bienes, si está amueblado, señalando su estado de uso.

Guarde todos los justificantes de reserva y pago de los servicios por si tiene algún problema posterior.

 

Reclamaciones

 

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones y presentándola en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid o a través de Internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.