día del consumidor

15 de marzo: Día Mundial de los Derechos del Consumidor

La Comunidad de Madrid ha participado en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor este 15 de marzo de 2019. En el CEIP e IES Marqués de Suanzes, se ha llevado a cabo una jornada especialmente educativa, destinada a los más jóvenes e que incluían talleres diseñados para su edad.

Se han desarrollado distintas actividades de carácter lúdico y participativo en las aulas y en el salón de actos del centro, con la finalidad de que los alumnos adquieran conocimientos sobre temas de consumo que les atañen especialmente, y a los que se vinculan riesgos específicos, como son las nuevas tecnologías, la publicidad, la seguridad en la red y las compras por Internet.

Con una formación en hábitos adecuados de consumo y en el conocimiento de los derechos básicos como consumidores y usuarios, se contribuye a que, desde una edad temprana, se adquieran conocimientos que hagan de nuestros jóvenes, consumidores responsables y reflexivos, inteligentes y juiciosos, en lugar de débiles y manejables.

 

Actividades: talleres y mesa redonda

 

La Dirección General de Comercio y Consumo ha diseñado diversas actividades que han tenido lugar de forma simultánea durante la mañana del día 15 de marzo y que han incluido una mesa redonda y actividades formativas didácticas para los más jóvenes:

  • Talleres educativos en las tres aulas del CEIP Marqués de Suanzes para los alumnos de 5º de Primaria, con la siguiente temática:

    • Publicidad: aprender a ver anuncios con perspectiva crítica, aspectos sociológicos y psicológicos en la publicidad y análisis de los estereotipos de género.
    • Seguridad en la red y nuevas tecnologías: consejos y juegos sobre manejo de la imagen, sexting, redes sociales y datos personales.
    • Derechos generales de los consumidores y usuarios: derecho a una información clara y suficiente, a un etiquetado adecuado, garantía de los productos y dónde reclamar, incluyendo un concurso consistente en responder a preguntas sobre esta temática. 
  • Charla informativa y mesa redonda para los alumnos de 2º de la ESO del IES Marqués de Suanzes. Los miembros de las Asociaciones de Consumidores participantes (AACCU, CECU, EUROCONSUMO y FUCI) realizarán las exposiciones y tras ellas, se abrirá un debate en torno a los temas planteados:
    • Compras por Internet. ¿Pueden contratar los menores de edad?. Suplantación de identidad, medios de pago autorizados. Derecho de desistimiento: límite temporal. Cambios y devoluciones. Diferencias con las compras presenciales.
    • Uso responsable de tu móvil: atención a las descargas que realices.
    • La publicidad: ¿es información o persuasión? Derechos de los consumidores ante las ofertas publicitarias. Precauciones en las compras promocionales y en los períodos de rebajas.
    • ¿Qué información me da la etiqueta de un producto? Especial referencia a videojuegos, productos tecnológicos, textiles y alimentarios.

Asimismo, durante la semana de consumidor, desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid se han publicado varios reportajes, en formato de píldoras informativas, sobre consumo dirigidos a los ciudadanos y que tratan temas tan relevantes como los suministros básicos de la vivienda, el arbitraje de consumo o los derechos de los consumidores.

La formación en materia de consumo en la Comunidad de Madrid

 

Uno de los derechos reconocidos de los consumidores es el derecho a la educación y la formación en materia de consumo. En este sentido, la Dirección General de Comercio y Consumo desarrolla cada año diversos programas de formación que incluyen la impartición de charlas, talleres, campañas de información o formación online. Estos programas están dirigidos tanto a jóvenes escolares, técnicos de consumo como a consumidores adultos.

En relación a los centros educativos, cada año se les ofrece un programa regional de talleres, adaptados a los distintos niveles y realidades del alumnado, eminentemente prácticos y que promueven la reflexión consciente y los hábitos de consumo críticos entre los consumidores más jóvenes. Durante este curso escolar se impartirán unos 1000 talleres.

Asimismo, se desarrollan a lo largo del año diversas charlas y campañas de información dirigidas a consumidores adultos, estando presentes en las principales ferias de la Comunidad de Madrid y en los díasseñalados para el consumo, como Aula, la Fería de Artesanía, Juvenalia o el Black Friday.

Además, durante este año, se han puesto a disposición de los ciudadanos, a través del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid, pequeñas unidades informativas sobre temas como los suministros básicos, el arbitraje o la seguridad de los productos, que de manera ágil, práctica y divertida pretenden acercar los grandes temas de consumo a todos los consumidores.

 

15 de marzo, día Mundial del Consumidor: por la defensa de tus derechosUn poco de historia sobre la protección del consumidor en España

 

En España, la mención a consumidores y usuarios está recogida en el artículo 51 de nuestra Constitución, en el que se establece que son los poderes públicos los encargados de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo, determina que promoverán su información y educación, fomentarán y escucharán a las organizaciones de consumo en aquellas cuestiones que puedan afectarles.

La primera ley del consumidor que se aprobó en nuestro país fue en 1984, donde por primera vez, se establecían unos procedimientos concretos para la defensa de los consumidores, así como el marco legal para la creación de las asociaciones de consumidores.

Tras la incorporación de España a la Unión Europea en 1986, esta primera ley del consumidor se queda pequeña y debe modificarse para adecuarse a la normativa de la Unión. Es, a través de una serie de directivas europeas que los gobiernos van aprobando a lo largo de esos años, como se completa esa primera ley del consumidor. No es hasta 2007, cuando la ley del 1984 queda derogada para sustituirla por el Real Decreto legislativo 1/2007, el cual refunde la anterior ley con las normas europeas dictadas en materia de protección de los consumidores y usuarios, regularizando, aclarando y armonizando los textos legales.

El derecho de consumo no sólo es de carácter estatal, sino también autonómico, así, cada comunidad autónoma tiene sus competencias delegadas en materia de consumidores y usuarios. En el caso de la Comunidad de Madrid, todos los derechos y obligaciones están incluidos en la Ley 11/1998, de 9 de julio.

 

Nacimiento del Día Mundial del Consumidor

 

El 15 de marzo de 1983 se celebró por primera vez el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, coincidiendo con el aniversario del discurso que veinte años atrás, en 1963, pronunció el presidente americano John F. Kennedy donde por primera vez se ofrecía una visión acerca de los derechos de los consumidores. Su famosa frase “Consumers by definition, include us all” (consumidores, por definición, nos incluye a todos) sirvió como precedente y sentó las bases para comenzar a trabajar de manera más formal sobre algunos de los principios y derechos de los consumidores.

En 1985, dos años después de la celebración de ese primer día, la Organización de las Naciones Unidas (ONU), aprobó una serie de directrices para garantizar la protección de los consumidores y animar a los gobiernos a establecer, en función de sus circunstancias económicas, sociales, ecológicas y las necesidades de su población, sus prioridades para la garantía de estos derechos.

La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud, la promoción y protección de sus intereses económicos, la garantía de acceso a una información adecuada que les permita hacer elecciones bien fundadas conforme a sus deseos, o la libertad para constituir organizaciones de consumo, fueron algunos de los principios generales que incluía esta declaración.