Información y Atención al Paciente

Nuestro compromiso y trabajo

  • atencion al pacinete hee

    Somos un equipo de personas dedicadas a facilitar el acercamiento de los ciudadanos a nuestra organización. La información, la acogida, el acompañamiento, conocer sus necesidades, lo que espera de nosotros y su opinión sobre la atención recibida son nuestros objetivos.

    Los informadores, fácilmente reconocibles por el color de su chaqueta verde, están a su disposición en las diferentes áreas del centro.

    • La Información personalizada/telefónica, sobre el sistema sanitario púbico y sobre el funcionamiento, servicios y características del hospital.
    • Información y acogida en:
      • El Servicio de Urgencias
      • A los pacientes y a sus familiares en el momento del ingreso
      • Durante una intervención quirúrgica
      • En el proceso de duelo.
    • Trámites para otorgar Instrucciones Previas.
    • Gestión de documentación clínica.
    • Recepción y gestión de sus escritos de sugerencias, reclamaciones o agradecimientos.
    • Teletraducción de idiomas (teléfono móvil).
    • Tele-interpretación de Lenguaje de signos (Tablet).
    • Participamos en diferentes comisiones en el hospital: Estratégica/Dirección, Calidad Percibida, Humanización, Violencia, Unidad Funcional de Riesgos (seguridad del paciente) y en los grupos de procesos: Urgencias, Consultas Externas y Hospitalización.
    • Voluntariado
    • Responsabilidad Social

Contacto

    • La Unidad de información y Atención al Paciente está situada en la planta baja del edificio principal.

      Hospital Universitario El Escorial

      Ctra. M-600 de Guadarrama a San Lorenzo de El Escorial, Km. 6,255 28200 - San Lorenzo de El Escorial (Madrid)

    • Teléfono:                                91 8973066
    • e-mail:                                    siap.hesc@salud.madrid.org
    • Centralita:                              91 8973000
    • Responsable de Unidad: Cristina García Triana

Nuestro Horario

  • De lunes a viernes de 08:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.

    En información general (atención telefónica) y en información de urgencias, todos los días de 08:00 a 22:00 horas.

    Formulario de Contacto.

14 + 3 =
Resuelva este simple problema matemático y escriba la solución; por ejemplo: Para 1+3, escriba 4.

Trabajo Social

  • Las funciones del trabajo social contemplan aspectos socio-familiares que inciden en la situación de enfermedad o en la necesidad de cuidados de los pacientes. Si cree necesario la intervención de este profesional coméntelo con su médico, enfermera o en la Unidad de Información y Atención al Paciente.

    • Teléfono trabajo social hospital:               91 8973112
    • Teléfono trabajo social Salud Mental:      918963066 (Centro de Especialidades)

     

Servicio de Teletraducción

  • Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

Servicio de Tele-Interpretación de Lengua de Signos Española

  • Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.

     

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

  • Comunicación simultánea mediante video, audio y chat. Se contacta con un equipo de profesionales formados y entrenados en el Lenguaje de Signos a través de una Tablet. Este sistema facilita la correcta comunicación de las personas con dificultad auditiva durante su atención en el hospital.

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

Voluntariado y Atención Espiritual

  • En el Hospital El Escorial colaboran voluntarios de Cruz Roja de San Lorenzo de El Escorial que realizan programas de acompañamiento, apoyo emocional y social.

    Tenemos disponible la “biblioteca de pacientes” con libros y revistas. Si está interesado puede preguntar a los voluntarios o en el Servicio de Información y Atención al Paciente.

     Si quiere participar como voluntario en el proyecto, póngase en contacto con:

    Cruz Roja de San Lorenzo de El Escorial: C/ San Antón, 13 Teléfono: 91 8969070 cl-escorial@cruzroja.es

    La asociación Voluntechies participa en un proyecto de animación y ocio para nuestros pacientes más pequeños ingresados en la Unidad de Pediatría

  • Atención Espiritual

    Si durante su proceso asistencial necesita apoyo u atención espiritual, en el Servicio de Información y Atención al Paciente le ayudaremos a contactar con los diferentes servicios o confesiones religiosas.

    Puede comunicar con nuestra unidad, bien de forma presencial, en los teléfonos de contacto/correo electrónico o a través de los profesionales de enfermería.

    Horario de Misas de la capilla

    • De lunes a viernes:          10.30 horas
    • Domingos y festivos:        11:00 horas
    velas

Comité de Calidad Percibida

  • Es un objetivo principal del Hospital El Escorial promover todas aquellas iniciativas de calidad que supongan una mejora en el servicio que ofrecemos a los ciudadanos.

    Somos conscientes de que el éxito de cualquier proyecto de mejora radica en conseguir la participación de los empleados, que son la pieza fundamental del servicio que ofrece el hospital.

    El Comité de Calidad Percibida está formado por profesionales de diferentes categorías y trabajan para promover una cultura de calidad dentro de la organización e identificar áreas de mejora que tengan un impacto inmediato en la experiencia del paciente en nuestro centro.