Información y Atención al Paciente

Nuestro compromiso y trabajo

  • atencion al pacinete hee

    Somos un equipo de personas dedicadas a facilitar el acercamiento de los ciudadanos a nuestra organización. La información, la acogida, el acompañamiento, conocer sus necesidades, lo que espera de nosotros y su opinión sobre la atención recibida son nuestros objetivos.

    Los informadores, fácilmente reconocibles por el color de su chaqueta verde, están a su disposición en las diferentes áreas del centro.

    • Información personalizada/telefónica, sobre el sistema sanitario púbico y sobre el funcionamiento, servicios y características del hospital.
    • Información y acogida en:
      • El Servicio de Urgencias
      • A los pacientes y a sus familiares en el momento del ingreso
      • Durante una intervención quirúrgica
      • Visitas a los pacientes ingresados
      • En el proceso de duelo.
    MOSTRADOR Y ENTRADA
  • entrada
    • Trámites para otorgar Instrucciones Previas.
    • Gestión de documentación clínica.
    • Recepción y gestión de sus escritos de sugerencias, reclamaciones o agradecimientos.
    • Teletraducción de idiomas (teléfono móvil).
    • Tele-interpretación de Lenguaje de signos (Tablet).
    • Participamos en diferentes comisiones en el hospital: Estratégica/Dirección, Calidad Percibida, Humanización, Violencia, Unidad Funcional de Riesgos (seguridad del paciente) y en los grupos de procesos: Urgencias, Consultas Externas y Hospitalización.
    • Voluntariado
    • Responsabilidad Social
    sala extracciones

Contacto

    • La Unidad de información y Atención al Paciente está situada en la planta baja del edificio principal.

      Hospital Universitario El Escorial

      Ctra. M-600 de Guadarrama a San Lorenzo de El Escorial, Km. 6,255 28200 - San Lorenzo de El Escorial (Madrid)

    • Teléfono:                                91 8973066
    • e-mail:                                    siap.hesc@salud.madrid.org
    • Centralita:                              91 8973000
    • Responsable de Unidad: Cristina García Triana

Nuestro Horario

  • De lunes a viernes de 08:00 de la mañana a 17:00 de la tarde.

    En información general (atención telefónica) y en información de urgencias, todos los días de 08:00 a 22:00 horas.

    Formulario de Contacto.

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Trabajo Social

  • UNIDAD DE TRABAJO SOCIAL HOSPITAL EL ESCORIAL

    Descripción

    La Unidad de Trabajo Social del Hospital El Escorial (UTSH) es una unidad transversal, especializada, que atiende a pacientes y familiares de cualquiera de las Unidades de Gestión Clínica, realizando una intervención social y aportando a la Historia Clínica el diagnóstico social.

    La UTSH tiene dos líneas de actuación:

    • La realizada en el Hospital El Escorial.
    • La realizada en el Servicio de Salud Mental ubicado en el Centro de Especialidades San Carlos.

    Oferta asistencial

    Los servicios de la UTSH se estructuran en:

    • Valoración, información y orientación.
    • Diagnóstico y tratamiento social.
    • Soporte y/o apoyo psicosocial.
    • Colaboración en programas específicos: atención a cuidadores, panificación de altas hospitalarias, continuidad de cuidados, etc.
    • Coordinación con servicios y programas sociosanitarios.

    Otras actividades

    Participación en diferentes Comisiones del Hospital.

    Participación extrahospitalaria con:

    • Servicios Sociales Generales
    • Servicios Sociales Especializados
    • ONGS y Asociaciones

    Docencia:

    • Participación en cursos relacionados con el Trabajo Social Sanitario
    • Participación en Congresos
    • Participación en Sesiones Clínicas

    INFORMACION AL PACIENTE

    -Usted puede ponerse en contacto con la trabajadora social del Hospital:

    • Por iniciativa propia.
    • A través del personal sanitario.
    • A través de un familiar y/o acompañante.
    • Las trabajadoras sociales en el Servicio de  Salud Mental atienden a los pacientes y familiares   por derivación  de los profesionales  clínicos del Servicio.

    Contacto y ubicación: Hospital El Escorial (edificio principal): Ctra. M-600; Km 6,255. San Lorenzo de El Escorial. Teléfono: 91 897 31 12

    Contacto y ubicación: CEP San Carlos. C/ Xavier Cabello La piedra, 1. San Lorenzo de El Escorial. Teléfono: 91 896 96 00

     

Servicio de Teletraducción

  • Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

Servicio de Tele-Interpretación de Lengua de Signos Española

  • Para facilitar la comunicación con personas de habla no hispana disonemos de un sistema de teletraducción de idiomas a través de telefonía móvil.

     

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

  • Comunicación simultánea mediante video, audio y chat. Se contacta con un equipo de profesionales formados y entrenados en el Lenguaje de Signos a través de una Tablet. Este sistema facilita la correcta comunicación de las personas con dificultad auditiva durante su atención en el hospital.

    Solicítelo a los profesionales o al personal de Información y Atención al Paciente (chaquetas verdes)

Voluntariado y Atención Espiritual

  • Tenemos disponible la “biblioteca de pacientes” con libros y revistas. Si está interesado puede preguntar a los voluntarios o en el Servicio de Información y Atención al Paciente.

    La asociación Voluntechies participa en un proyecto de animación y ocio para nuestros pacientes más pequeños ingresados en la Unidad de Pediatría

     

  • Queremos cuidARTE

    Proyecto: Queremos CuidARTE

    La asociación “XelArte” formada por artistas locales de la zona colabora con el HEE a través del SIAP/Humanización desarrollando el proyecto: “Queremos CuidARTE”. Los artistas ofrecen sus trabajos como vehículo de acompañamiento y expresión de las emociones humanas en los diferentes estados salud-enfermedad.

    Catálogo de actividades telemáticas de acompañamiento y lúdicas para pacientes adultos

  • Atención Espiritual

    Si durante su proceso asistencial necesita apoyo u atención espiritual, en el Servicio de Información y Atención al Paciente le ayudaremos a contactar con los diferentes servicios o confesiones religiosas.

    Puede comunicar con nuestra unidad, bien de forma presencial, en los teléfonos de contacto/correo electrónico o a través de los profesionales de enfermería.

    Horario de Misas de la capilla

    • De lunes a viernes:          10.30 horas
    • Domingos y festivos:        11:00 horas
    velas

Comité de Calidad Percibida

  • Es un objetivo principal del Hospital El Escorial promover todas aquellas iniciativas de calidad que supongan una mejora en el servicio que ofrecemos a los ciudadanos.

    Somos conscientes de que el éxito de cualquier proyecto de mejora radica en conseguir la participación de los empleados, que son la pieza fundamental del servicio que ofrece el hospital.

    El Comité de Calidad Percibida está formado por profesionales de diferentes categorías y trabajan para promover una cultura de calidad dentro de la organización e identificar áreas de mejora que tengan un impacto inmediato en la experiencia del paciente en nuestro centro.