Templo de Debod

Turismo y consumo: recomendaciones para un verano seguro

Es época de vacaciones, de salir de la rutina y visitar otras zonas de nuestra geografía o viajar al extranjero, y conocer y disfrutar de otras culturas distintas a la nuestra.

Además, la Comunidad de Madrid es cada vez más, un destino muy visitado por turistas, que ven en nuestra región una alternativa de ocio y cultura para dedicar unos días de verano.

Para ellos y también para los madrileños que viajan a otros lugares del país o del extranjero, en el Portal del Consumidor queremos que conozcan los derechos que les amparan como consumidores y las vías que pueden utilizar para garantizar que se cumplen.

Porque es importante recordar que, aunque estemos de vacaciones, cuando llamamos por teléfono, cogemos un avión, compramos recuerdos o cenamos en un restaurante, tenemos los mismos derechos. Es importante conocerlos y saber cómo podemos ejercitarlos cuando nos encontramos lejos de casa. En el siguiente reportaje, explicamos cómo.

 

Compras en vacaciones: garantías, cambios y devoluciones

 

Tanto si visita la Comunidad de Madrid y quiere llevarse algún recuerdo, como si quiere traerlo de vuelta de sus vacaciones, es conveniente que siga estas recomendaciones:

  • Guarde todos los tiques y facturas. Serán necesarios para beneficiarse de la garantía que, para productos nuevos, es de dos años, y para los de segunda mano, al menos de uno.
  • Los establecimientos están obligados a aceptar como pago monedas y billetes de curso legal (siempre que el billete con el que quiera pagar no tenga un valor desproporcionado respecto al precio del producto). Pregunte en el establecimiento si permite el pago con tarjeta, si tiene algún mínimo y pida siempre copia de la transacción.
  • Revise con frecuencia los extractos de su tarjeta para confirmar que no le hacen ningún cargo indebido. Hable con su banco si hay algún cargo que no identifica.
  • Infórmese de si el comercio admite cambios o devoluciones. No están obligados a hacerlo, a no ser que el producto esté defectuoso o permitan la devolución como política comercial.
  • Ante la publicidad, mantenga una actitud crítica y reflexiva, lea con detenimiento toda la información que le proporcionen y si no comprende algo, pregúntelo.
  • Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten.

 

Tarifas roaming o cómo llamar por teléfono desde el extranjero

 

Cuando se viaja fuera de España a algún país miembro de la Unión Europea, debe recordar que su tarifa será siempre la misma que tenía en su país de origen. Las operadoras no podrán cobrar ningún recargo adicional, incluyendo los datos de conexión a internet , siempre que se llame o se reciban llamadas de un país dentro de la Unión Europea y la estancia sea temporal y no permanente.

De la misma manera, cuando viaje a un país fuera de la Unión Europea, pagará la tarifa que estipule su operadora para las llamadas internacionales hasta un máximo de 50 € más IVA (60,5 €). Pasado este límite, la compañía está obligada a informarle que lo ha superado y que, salvo que lo autorice expresamente, se le restringirá el acceso a las llamadas y a los servicios de internet. .

Recuerde que si tiene un número de teléfono español y llama a un teléfono que no sea español, se considerará una llamada internacional y por tanto, se le tarificará como tal.

Restaurantes y bares

 

Uno de los asuntos que más controversias puede generar cuando los consumidores visitan otra ciudad son los establecimientos de hostelería, en particular, la carta y los precios de los platos, que algunos restaurantes ofrecen. La legislación sobre consumo es clara al respecto y establece los requisitos que deben cumplir los establecimientos cuando muestran los precios de sus productos y que debe tener en cuenta cuando visite un restaurante:

  • Se deberá dar máxima información sobre los precios de los servicios y productos que se ofrezcan, para ello, estos deben encontrarse en un lugar visible y accesible para el consumidor, indicando, por ejemplo, si existe diferencia entre consumir en una mesa, en la barra o en la terraza del establecimiento.
  • Los precios deben ser globales, es decir, deben estar incluidos también todos los impuestos y cualquier otro gasto adicional que se pretenda repercutir al consumidor. Así debe quedar reflejado en el lugar donde aparezcan los precios, ya sea una carta o un cartel.
  • La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es estricta en lo referente a la información que un consumidor debe recibir antes de realizar una compra o contratar un servicio. Por tanto, en este sentido, si cuando visita un restaurante, no se le facilita información previa sobre los precios de cualquier producto o servicio, como, por ejemplo, el "cubierto", el pan o el aperitivo, podrá pedir que no se lo cobren, y en caso de no llegar a un acuerdo, poner una reclamación por el importe cobrado indebidamente.
  • Si le apetece pedir un plato de los denominados fuera de carta o con las siglas S.M. (según mercado), sepa que deben indicarle el precio del mismo o puede solicitar una carta donde aparezca reflejado.

 

Alojamientos y billetes de transporte

 

Si sufre una cancelación o retraso en algún vuelo, ya sea nacional o europeo, le ampara la legislación europea, sepa que tiene derecho a una compensación si su vuelo se cancela, en función de la distancia recorrida y que deberán ofrecerle agua, comida y una llamada, en el caso de que se retrase.

Cuando se trata de alojamientos, cada Comunidad Autónoma tiene su legislación regional, pero recuerde que siempre deberán entregarle una factura con los conceptos de su estancia. Es conveniente también que consulte las políticas de cancelación de los establecimientos hoteleros antes de contratar con ellos.

 

Dónde y cómo puedo reclamar

 

En función de su lugar de procedencia y el destino de sus vacaciones, estos son los pasos que debe seguir para solicitar y presentar una hoja de reclamaciones:

Solicitar la hoja de reclamaciones. Como norma general, es recomendable que solicite una hoja de reclamaciones o utilice cualquier mecanismo para dejar constancia de su queja, en el lugar donde ha ocurrido el problema, ya sea dentro de España o en el extranjero. De esta manera, podremos probar que hemos intentado solucionar el problema con la empresa.

Entregar la hoja de reclamaciones. Una vez tenga la reclamación en su poder, recuerde que, dentro del territorio español, puede presentar su reclamación en cualquier oficina de registro, no obstante es más práctico y más eficaz:

Si el problema que ha tenido es en el extranjero, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor, donde le asesorarán sobre su queja.