Telefonia e Internet

Telefonía e internet

Datos del contrato, obligación de una factura, información que las operadoras deben facilitarle, así como su derecho de portabilidad o porqué pueden suspenderle el suministro. En el siguiente apartado podrá conocer todo lo relacionado con los derechos del consumidor en el ámbito de la telefonía e internet.

Los servicios más demandados cuando nos referimos a la telefonía, son aquellos relacionados con la telefonía fija, la telefonía móvil y los servicios de internet. 

Telefonía fija
 

Es un sistema de telefonía que utiliza la red telefónica pública para realizar la prestación del servicio. Esta conexión debe ofrecer al usuario la posibilidad de efectuar y recibir llamadas telefónicas y permitir comunicaciones de fax y datos a velocidad suficiente para acceder de forma funcional a internet.

 

Telefonía móvil
 

Habitualmente, las compañías que ofrecen este servicio presentan dos modalidades de contrato:

 

  • Contrato tarjeta prepago. Es un sistema mediante el cual se recarga con saldo una tarjeta y se aplican las tarifas contratadas.
  • Contrato post-pago. Cada compañía oferta distintos tipos de contrato para adaptarlos a las necesidades de los clientes. En cada uno varía el importe de la cuota por la línea o el precio de la llamada.
     

En ambos casos, el consumidor firma un contrato donde se recogen las condiciones que regirán los servicios contratados. El consumidor tiene derecho a recibir una factura desglosada con indicación de los consumos mensuales y la cuota de servicio.

Internet
 

Red de comunicaciones que permite a los usuarios navegar por diferentes sitios y páginas web.