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Reparaciones del hogar: para poder reclamar, exija el presupuesto por escrito

Le recomendamos que recurra a empresas o profesionales acreditados, que tengan capacidad para responder ante los posibles imprevistos que puedan surgir.

Es muy frecuente que estas pequeñas reparaciones las realicen personas que, si bien pueden tener experiencia realizándolas, no tienen la cualificación necesaria para ello, ni pueden darnos un servicio profesional y de calidad. Pero, sobre todo, que no pueden ofrecernos una garantía, en caso de que no estemos conformes.

 

Para realizar pequeñas reparaciones en casa es habitual solicitar los servicios de profesionales que realizan reparaciones a domicilio, bien de manera presencial o bien, como ocurre cada vez con mayor frecuencia, por teléfono o Internet.

La Comunidad de Madrid facilita un servicio de búsqueda de empresas autorizadas, al que se puede acceder pinchando aquí. También se puede consultar si la empresa con la que se contrata el servicio está adherida al Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, un sistema de resolución de conflictos rápido y gratuito.

 

El presupuesto

En primer lugar, es importante pedir siempre un presupuesto previo de la reparación que se va a realizar en la vivienda. La empresa está obligada a facilitar este documento (salvo renuncia expresa del consumidor) en el que debe constar, entre otras cosas, la siguiente información: 

  • Datos del prestador del servicio (nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y teléfono), así como el número de Registro Empresarial.

  • Datos del cliente y descripción del servicio solicitado.

  • Cantidad, calidad y precio de los materiales que se van a emplear.

  • Precio de la mano de obra.

  • Fecha aproximada de inicio y fin del servicio.

  • Precio total, con impuestos.

  • Período de validez de la oferta.

  • Período de garantía del servicio.

  • Existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponderle como consumidor, el plazo y la forma de ejercitarlo.

  • Y la frase: "Presupuesto recibido antes de la realización de los trabajos".

Solo tendrá que pagar el importe de la elaboración del presupuesto cuando, una vez solicitado y realizado, no lo acepte, pero siempre y cuando le hayan informado previamente de esta condición. No permita el inicio de la obra hasta no haber firmado el presupuesto.

Los gastos de desplazamiento para la realización del presupuesto sólo pueden cobrarse una vez, aunque hayan sido necesarios varios viajes.

En el supuesto de que, después de realizado el presupuesto, surgieran averías o defectos ocultos, la empresa deberá informar al consumidor sobre ellos en seguida, por escrito e indicando el incremento del importe que supone ese cambio. Ambas partes tienen que firmar ese documento. Si el consumidor no está conforme, indicará "no aceptado". Cualquier modificación del presupuesto debe constar por escrito y estar firmada por el cliente en señal de conformidad.

Si ha contratado los servicios de la empresa a distancia (por teléfono o Internet, por ejemplo), exija que le envíen toda la documentación por correo postal o electrónico.

 

Garantías

Una vez finalizado el trabajo, la empresa tiene la obligación de emitir una factura, que, junto al presupuesto, servirá al consumidor de garantía, en el caso de una posible reclamación.

Es importante señalar que el consumidor puede exigir a la empresa o profesional con quien contrató el servicio responsabilidades en caso de que se haya producido algún tipo de problema en la obra, aunque la persona que la haya ejecutado hubiera sido subcontratada por esa empresa.

El tiempo de garantía del servicio prestado es el que ofrezca la empresa y tiene que venir reflejado en la factura. Para las piezas y materiales, será de dos años, si son nuevas, y de uno, si son usadas. La utilización de materiales usados debe haber sido autorizada previamente por el usuario, firmando en el apartado destinado a ello en el presupuesto.

Si necesita más información sobre sus derechos en cualquier tipo de reforma del hogar, haga clic aquí.