Hojas de reclamaciones, solicitud de arbitraje y folleto

Reclamaciones: intermediación y arbitraje

Temas de interés Reclamaciones: intermediación y arbitraje

¿Qué posibilidades tiene un consumidor cuando tiene un conflicto con una empresa?

Quiero reclamar: ¿cómo puedo poner una reclamación?

¿Qué sucede tras presentar la reclamación o el arbitraje?

Quiero poner una denuncia en Consumo

Una denuncia es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

Quiero solicitar un arbitraje de consumo

Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos. La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución. Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. El colegio arbitral escuchará a las partes, llevará a cabo la práctica de pruebas (si lo considera oportuno) y emitirá un laudo por escrito que obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación.

Casos resueltos

Los órganos arbitrales estudian las reclamaciones de los consumidores y las alegaciones de las empresas reclamadas dando la razón a uno, a otro o a los dos. Las decisiones del tribunal (laudos) son de obligado cumplimiento. Lo que se expone a continuación son casos reales de arbitrajes de consumo celebrados en la Comunidad de Madrid.

Preguntas frecuentes de arbitraje de consumo

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Mazo y libro de leyes

Laudos emitidos por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo (IRAC).

La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución.

Edificio de administración de justicia

El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial para la resolución de conflictos. Cuenta con instituciones que lo gestionan, y que exponemos a continuación

Persona rellenando una hoja de reclamaciones

Qué es, cómo y dónde hacerlo

Firma

La Hojas de Reclamaciones son un medio que la administración turística pone a disposición de consumidores y usuarios de servicios turísticos para que puedan formular reclamaciones.

Tribunales

Qué puede hacer el consumidor para poder defender sus derechos

Mediación

Es un sistema voluntario y gratuito de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios