Rebajas: consejos para comprar con garantías

Aunque en la Comunidad de Madrid cada comercio puede establecer el periodo de rebajas libremente, los meses de julio y enero son los dos periodos marcados en el calendario que la mayoría de los establecimientos utilizan.

Rebajas: lo que son y lo que no

Un establecimiento que anuncie en su escaparate que está en periodo de rebajas debe tener como mínimo la mitad de sus productos rebajados. Si son menos, no se puede anunciar de manera general en el establecimiento o se estaría dando una información errónea, que podría inducir a pensar a los consumidores que la mayoría de los productos del establecimiento están rebajados, cuando no es así.

Para que un artículo se considere rebajado, el precio anterior debe figurar en la etiqueta junto con el nuevo, incluyendo en ambos casos siempre el IVA y debe estar expuesto de manera independiente a los productos que no están rebajados.

Un producto rebajado debe cumplir en todo momento todas las normas de calidad y etiquetado. De la misma manera, el producto debe haber estado incluido con anterioridad en condiciones de precio ordinario dentro del establecimiento.

Las ventas de liquidación (artículos a la venta a precio más bajo por cierre o cambio de negocio, entre otros) y los saldos (artículos con algún desperfecto o taras) no se consideran rebajas.

La venta de saldos se puede simultanear con las rebajas, pero tienen que estar expuestos en lugares diferentes y claramente diferenciados. No ocurre lo mismo con las liquidaciones, que no pueden coincidir con las rebajas.

La duración del periodo de rebajas debe exhibirse en un lugar del establecimiento visible al público, incluso cuando el establecimiento se encuentre cerrado. 

Garantía y devoluciones de compra

• Al igual que sucede fuera de rebajas, los productos tienen una garantía de tres años, y el establecimiento está en la obligación de aceptar la devolución si tiene un defecto de fábrica. Si se trata de contenidos o servicios digitales, la garantía será de dos años. 
• Puede ocurrir que el establecimiento permita el cambio o devolución de los productos por cualquier motivo durante todo el año pero no lo haga en el periodo de rebajas. En este caso, debe anunciarlo claramente a los consumidores. Sucede lo mismo con las formas de pago. 
• Algunos establecimientos cobran los arreglos de los artículos rebajados. Pueden hacerlo, pero deben informar sobre ello, indicando los precios por cada tipo.
• En el caso de que existiera algún error en el precio que refleja la etiqueta, el consumidor tiene derecho a que se le cobre el importe inferior de todos los marcados en dicha etiqueta.
• Si se trata de compras online, recuerde que tiene derecho a desistir de la compra durante catorce días naturales sin explicar el motivo, también en rebajas.

Consejos y recomendaciones

Aprenda a diferenciar entre artículos de saldo y de rebajas. Si los primeros se anuncian como rebajas, le están informando incorrectamente. Si acepta un artículo en mal estado, con un defecto o una tara, no será una rebaja sino un saldo.

Conserve, como con cualquier otra compra, los tíques o facturas, ya que serán las pruebas que le permitan reclamar en un futuro.

Antes de comprar, consulte la política de devoluciones del establecimiento.

Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten, y por supuesto, también en rebajas.

Siempre que pueda, procure comprar en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, ya que suponen una garantía para el consumidor. Para ello, compruebe si exhibe el distintivo correspondiente. Si el establecimiento está adherido, puede solicitar un arbitraje, sistema gratuito y voluntario de resolución de conflictos entre el establecimiento y el cliente.

Para más información sobre las compras en establecimientos, consulte el siguiente reportaje.

Reclamaciones

Las rebajas implican una reducción de precio del artículo, pero no de la calidad ni de los derechos de los consumidores. Si se encuentra ante una situación que los vulnere, no dude en poner una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.

Para más información sobre rebajas consulte el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También puede consultar y descargar la guía editada por Confianza Online con recomendaciones para compras en rebajas en tiendas online.

Fecha de actualización, 29 de enero de 2024