Pregunta frecuente

Preguntas frecuentes tintorerías

Las preguntas frecuentes que más consultan los consumidores.

Llevé un vestido a una tintorería y cuando lo recogí estaba estropeado. Aunque se realizaron varias limpiezas para solucionar el problema, no se obtuvo un buen resultado. ¿Qué puedo exigir por dicho deterioro?

Si en el momento de la entrega del vestido en la tintorería, usted y la empresa fijaron un valor en concepto de indemnización por daños, deterioro o pérdida, se podrá cobrar esa cantidad. Si en el resguardo no se ha fijado ningún valor, debe reclamar en una oficina de consumo.

Recogí una prenda de una tintorería pasados dos meses y la tintorería me cobró un suplemento en concepto de guardarropa. ¿Es legal que cobren este suplemento?

No. Las tintorerías solo pueden cobrar una cantidad en concepto de guardarropa o conservación si la prenda no se recoge antes de los tres primeros meses.

Llevé mi abrigo a la tintorería y me dieron un resguardo en el que, entre otros datos, se indicaba el precio total de la limpieza. Al recogerlo, me dicen que tengo que abonar otro precio superior. ¿Debo pagar este incremento?

No, la normativa que regula estos servicios dice que, en ningún caso, podrán cobrarse cantidades superiores a las que figuran en el resguardo.

Dejé una prenda en una tintorería y ahora tiene unas manchas que antes no tenía. ¿Qué puedo hacer?

Lo más importante es no sacar la prenda de la tintorería, ya que una vez que esté fuera del establecimiento la empresa puede alegar que la prenda salió en perfecto estado. Si se detectan manchas que antes no había, la tintorería debe hacer una nueva limpieza sin coste para el consumidor, que solo abonará la primera limpieza. Si, realizada la segunda limpieza, siguen las manchas, solicite la hoja de reclamaciones, rellénela y después presente una copia, junto con la fotocopia del comprobante de entrega o de la factura, ante la Oficina Municipal de Atención al Consumidor más cercana a su domicilio o a la Dirección General de Comercio y Consumo.

He llevado una prenda a la tintorería y me han cobrado el servicio por adelantado. ¿Es eso correcto?

Solo si usted está de acuerdo. Una tintorería solo podrá cobrar por adelantado cuando exista conformidad expresa por parte del cliente. Si se da este caso, el servicio adquirirá carácter de urgencia y tendrá que realizarse en el plazo máximo de tres días a partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis días en los servicios de teñido.

He llevado una prenda al tinte, pero no me han dado un resguardo. ¿Es eso correcto?

No. Al depositar la prenda en la tintorería, le tienen que dar la copia de un resguardo, quedándose la tintorería con el original. Con ese justificante, puede demostrar que la prenda está en poder de la tintorería, donde le están realizando un determinado servicio.

Llevé una prenda a una tintorería, pero, cuando fui a recogerla, no encontré la copia del resguardo. Para entregármela, los empleados me exigieron el DNI y me hicieron firmar su copia del resguardo. ¿Es así como deben actuar?

Sí. Según el reglamento que regula este servicio, para que se pueda retirar la prenda, hay que presentar el resguardo, pero si se extravía, el consumidor tiene que identificarse y firmar el resguardo que se quedó la tintorería.

Tengo que limpiar una prenda de bastante valor y quiero saber qué precauciones tengo que tomar.

Exija un resguardo donde se especifique el estado de la prenda y el precio del servicio. En el caso concreto de prendas especialmente valiosas, es recomendable, además, que entre el cliente y la empresa establezcan su valor, a efectos de una posible indemnización por daños. Si no se llega a un acuerdo en este tema, lo mejor es buscar otro establecimiento.