Información práctica sobre gas
El gas es uno de los suministros básicos de la vivienda. Su uso diario es necesario para muchos consumidores y, además, representa uno de los gastos más importantes en los hogares a final de mes.
Conocer el mercado del gas nos puede ayudar a contratar la tarifa que más se aproxime a nuestras necesidades, hacer un consumo más responsable de la energía o saber a quién debemos reclamar cuando tengamos un problema.
En el siguiente apartado le ayudaremos a comprender de manera fácil y sencilla algunos conceptos como mercado regulado, mercado libre, peajes de acceso, energía consumida o punto de suministro, que son fundamentales en el momento de decidirnos a contratar un tipo de servicio determinado y que nos pueden permitir un ahorro a final de mes en la factura y un consumo más eficiente de la energía.
Gas canalizado y gas envasado
A la hora de escoger un tipo de gas para la calefacción, el agua caliente o cocinar, el consumidor puede elegir entre el gas canalizado y el gas envasado o a granel.
- Gas canalizado (gas natural)
Se trata de gas metano, que se extrae del subsuelo y se suministra a través de canalizaciones, o tuberías.
- Gas envasado
Es gas butano o propano. No necesita red de distribución, y se vende en botellas (envasado) o a granel.
El mercado del gas en España: mercado regulado y mercado libre
El mercado español de la energía inició en 1998 un proceso de liberalización que, a partir del 1 de enero de 2003 dio la posibilidad a los consumidores de elegir a su suministrador de gas.
Gracias a este proceso, desde el 1 de julio de 2008 el usuario puede optar por adquirir la energía en el mercado regulado por el Gobierno, o bien, escoger alguna de las tarifas que ofrecen las diferentes compañías comercializadoras, cuyo precio es libre (mercado libre).
Hasta ese momento, la misma empresa se encargaba tanto de llevar la energía como de cobrar por ella a los consumidores. A partir de la liberalización, aparecen dos figuras: la empresa distribuidora (lleva el gas hasta las casas) y la comercializadora (factura el combustible consumido).
La Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Competencia (CNMC) ha publicado un comparador de ofertas que le puede ayudar a decidir qué empresa le ofrece los precios de gas que más se ajusten a su perfil de consumo
En la Comunidad de Madrid operan tres compañías distribuidoras de gas, según las zonas: Madrileña Red de Gas, Nedgia y Redexis.
Mapa de distribuidores de gas canalizado en la Comunidad de Madrid
Contratar el suministro de gas en una vivienda
Contratar gas canalizado
Si hay que realizar la acometida (vivienda o grupo de viviendas sin instalación de gas)
Las acometidas son todas aquellas instalaciones destinadas a suministrar gas por canalización a uno o más usuarios.
Si la acometida ya está realizada, pero la vivienda no tiene suministro contratado
¿Por qué conceptos tiene que pagar el consumidor?
Habrá casos en los que en lugar de realizar verificación de instalaciones haya que:
- Presentar un boletín de instalador autorizado de gas.
- Presentar un proyecto y un certificado final de obra.
Esto suele suceder en instalaciones que ya tienen muchos años y que deben ser actualizadas
Contratar gas envasado o a granel
Para poder usar gas envasado, es necesario que el usuario del combustible suscriba un contrato por escrito.
Más información sobre los contratos de gas envasado.
Factura
Inspección y revisión de la instalación de gas
Inspección de gas canalizado
El titular de la instalación, por ejemplo, el propietario de un inmueble) o, en su defecto los usuarios (arrendatario de una vivienda, por ejemplo) son los responsables del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación. El objetivo es que dicha instalación se encuentre en servicio con el nivel de seguridad adecuado.
Revisión de gas envasado o a granel
La revisión periódica de la instalación de gas envasado se debe hacer cada 5 años con una empresa instaladora de gas habilitada.
Si se dispone de un depósito de almacenamiento de propano a granel, la empresa instaladora también debe revisar el depósito, cada dos años, y además, cada 15 años hay que que realizar una prueba de presión.
Más información: revisión de la instalación de gas envasado
Nunca debe pagar nada en efectivo a la empresa o profesional que venga a realizar la inspección de la instalación de gas. Se lo cobrará su empresa comercializadora en la siguiente factura de gas.
Medidas de protección de los consumidores
Respecto a las medidas de protección para los consumidores, se han aplicado las siguientes prórrogas con el objetivo de mitigar el impacto económico de la subida del precio del gas natural, asumido por las comunidades de propietarios:
- Los descuentos del bono social aplicados a electricidad, la garantía de suministro de agua y energía para las personas consumidoras en situación de vulnerabilidad, así como la aplicación temporal del bono social de electricidad destinado a hogares trabajadores con ingresos bajos, que se vean afectados por la crisis energética, se extenderán hasta el 30 de junio de 2024.
- Debido a la crisis energética derivada de la invasión de Ucrania, se considera urgente prorrogar la limitación del precio máximo del GLP envasado (gas licuado del petróleo) para así mitigar el impacto de la subida de precios de las materias primas.
- La tarifa de último recurso de gas natural, que se aprobó inicialmente hasta el 31 de diciembre de 2023 en el artículo 2.1. del Real Decreto-ley 18/2022, de 18 de octubre, ha sido prorrogada hasta el 30 de junio de 2024. Mediante el Real Decreto-ley 17/2022, de 20 de septiembre, se acordó la bajada temporal del IVA del gas natural como medida urgente.
Reclamaciones
Si tiene algún problema con su comercializadora o distribuidora, en primer lugar, tendrá que dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. Recuerde hacerlo siempre por escrito. Si pasa un mes sin que le hayan dado una respuesta, o la respuesta que le dan no le satisface, puede dirigirse:
- Si la reclamación tiene que ver con manipulación del contador, estimación de lecturas o cualquier cuestión relacionada con la instalación física, al organismo competente de la Comunidad de Madrid para formular una reclamación.
- Si la reclamación está relacionada con facturación incorrecta, cambio de compañía comercializadora sin su consentimiento o publicidad engañosa, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de internet.
Fecha de actualización: 8 de marzo de 2024