Agua

Cómo entender la factura del agua

El agua es un recurso natural imprescindible para el desarrollo de la vida. Es responsabilidad de los ciudadanos usar el agua de manera sostenible y de las administraciones públicas abastecer y cuidar la calidad de la misma, para que llegue de manera salubre y limpia a toda la sociedad.

Los ciudadanos, por tanto, utilizamos el agua en nuestro día a día y eso se refleja a final de mes en una factura por los servicios prestados para que el agua llegue de forma correcta a las viviendas. Comprender los conceptos que engloban esta factura puede ayudarnos a elegir aquella tarifa que mejor se adapte a nuestras necesidades y que suponga un ahorro económico y de energía.

En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid, detallamos los principales conceptos que debe contener una factura del agua.

 

Consideraciones generales

 

En la Comunidad de Madrid, el Canal de Isabel II es la empresa pública encargada de ofrecer suministro de agua a la mayoría de los hogares.

En algunas comunidades de propietarios, incluyen el suministro de agua junto con el pago de la comunidad de vecinos. En cualquier caso, como consumidor le corresponde dar la lectura del agua, si su contador es individual, y la comunidad de vecinos está obligada a facilitarle una copia de las facturas pagadas.

 

Las facturas incluyen el pago por los servicios de abastecimiento y saneamiento del agua. Cada servicio está compuesto de:

  • Cuota de servicio: cantidad fija en concepto de disponibilidad del servicio, que se paga en función del diámetro de la tubería principal que abastece la vivienda.
  • Cuota de consumo: coste variable de la factura. El documento refleja cuánto vale la unidad de medida en cuestión (el metro cúbico) y lo multiplica por el consumo efectuado en el periodo.
  • Se podrá también incluir una cuota suplementaria destinada a la financiación de obras de infraestructura y actuaciones medioambientales relacionadas con la calidad del agua.

 

En la contratación del suministro se pueden facturar los siguientes conceptos:

  • Cuota de red. Que corresponde al importe de las obras de adaptación y mejora de la red existente. Este nuevo concepto se factura, como norma general, para los nuevos suministros solicitados.
  • Cuota de enganche. corresponde a los costes derivados de la ejecución de la obra, tales como materiales y mano de obra.
  • Anticipo de consumo. Es una cantidad que cubre el importe de la facturación del suministro de agua y que responde a las obligaciones económicas contraídas. Este importe será devuelto al cliente a la finalización de la relación contractual, mediante la solicitud expresa del mismo y siempre y cuando se hayan cumplido las obligaciones contraídas por parte de este.

 

Las competencias en materia de suministro están repartidas entre las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos. En la Comunidad de Madrid, a la administración regional le corresponden las labores de aducción (traslado de las aguas desde la obra de captación hasta la planta de tratamiento) y de depuración. A los Ayuntamientos, por tanto, les corresponden las funciones de distribución, desde las plantas de tratamientos hasta los hogares, así como el alcantarillado.

Principales elementos de la factura

 

En la Comunidad de Madrid, la factura por los servicios de abastecimiento y saneamiento del agua debe contener los datos siguientes:

1. Datos del suministro. En él se deben incluir los datos de la empresa suministradora: la denominación social, número de identificación fiscal y domicilio, así como los datos del suministro: dirección de la finca abastecida, titular del contrato o los datos del contador.

2. Identificación del documento y datos de envío. Donde se incluye el número de contrato, número de factura y lugar y fecha de emisión, así como el nombre y la dirección del destinatario.

 

Factura del agua

3. Lecturas y consumos. En este apartado se incluye la información sobre el período facturado que comprende la lectura anterior y la actual, así como la fórmula de cálculo de la cantidad consumida y el consumo en metros cúbicos.

4. Información que la empresa estime oportuna. En él se incluye la información que la empresa estime oportuna, como por ejemplo un histórico del consumo, mensajes personalizados o corporativos, información sobre el consumo medio o la fecha de la próxima lectura.

 

Factura del agua

 

5. Factura. En este apartado aparecen detallados los importes y los cálculos a partir de los cuales se obtiene el precio total de lo que como consumidor paga cada mes en su factura, incluyendo la descripción y el importe de cada uno de los servicios que se incluyen en la factura, así como el IVA aplicado sobre los conceptos incluidos en la factura.

 

Factura del agua 

6. Datos relativos al cobro de la factura. Como los datos de domiciliación bancaria, espacio para la validación mecanizada, importe líquido a pagar o la información para facilitar el cobro.

 

Factura del agua 

7. En este apartado se desglosan los importes facturados, así como información explicativa de la forma en que se ha reflejado en la factura.

 

Factura del agua

8. En el apartado 8 se indican las formas de pago de la factura en el caso de que no tenga domicialido el pago.

9. Información relativa a cómo reclamar por las facturas indicando: la dirección postal, número de teléfono y fax y dirección de correo electrónico donde el consumidor se puede dirigir en caso de tener que poner una reclamación o queja.

 

Factura del agua

Reclamaciones

En caso de problemas con su empresa suministradora, deberá formular una reclamación ante ella.

Sin embargo, si tiene contratado el suministro de agua con el Canal de Isabel II, esta empresa tiene establecido un procedimiento específico de gestión de las reclamaciones, teniendo a disposición de los usuarios el Defensor del cliente, cuya función es defender sus derechos e intereses. Podrá formular su reclamación bien por escrito en la oficina del Canal de Isabel II, bien a través de la página web.

En caso de que no obtener contestación en un plazo de dos meses o que esta no le satisfaga, puede formular una nueva reclamación ante el Defensor del Cliente. Los medios para hacerlo son los siguientes:

  • Por correo ordinario: C/ Santa Engracia, 125. 28003 Madrid.
  • Teléfono: 900 365 365
  • Fax: 91 545 14 30
  • Oficina virtual Canal de Isabel II

El defensor del cliente tiene un plazo de dos meses para resolver su reclamación.