Productos de segunda mano, garantías

Cuando la compraventa se produce entre particulares, las garantías y derechos de reclamación que amparan al comprador se encuentran reguladas por el Código Civil. Mientras que en el caso de la compraventa de productos de segunda mano entre una empresa y un particular están recogidas en la legislación vigente de consumo, donde aparecen regulados los derechos que el consumidor tiene cuando realiza este tipo de compras.

Tiendas de segunda mano: electrodomésticos, ropa, muebles y otros productos

En la actualidad, se pueden encontrar tiendas de segunda mano especializadas en todo tipo de productos como muebles, música, electrodomésticos, ropa o artículos electrónicos. Comprar a través de estos comercios ofrece mayor seguridad que comprar a través de particulares ya que el producto tiene garantía. Deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tener a la venta los productos correctamente etiquetados, con los datos del fabricante, las instrucciones, advertencias y riesgos previsibles de los productos, la composición de las prendas de vestir o el marcado CE y rango de edad para los juguetes, entre otros.
• Mostrar el precio final de cada artículo, incluidos los impuestos. 
• Facilitar tique o factura con los datos del establecimiento.

En lo referente a las garantías, los productos de segunda mano comprados en un comercio, tienen tres años de garantía, salvo que se pacte un plazo inferior con el establecimiento que en ningún caso podrá ser inferior a un año.

La garantía de los productos de segunda mano no contempla, como en el caso de los productos nuevos, la posibilidad de sustituir el producto si este tuviese algún fallo o hubiese disconformidad con esa compra. La garantía en productos de segunda mano acepta la opción de repararlo, rebajar el precio o resolver el contrato (devolver el producto).

La legislación de consumo en las compras de segunda mano, si se realizan en un comercio, se aplica como en el resto de compras. Es decir, los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones y se puede poner una reclamación en los organismos de consumo: las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, o a través de Internet, igual que si se tratara de productos nuevos.

Compra de vehículos

En el caso de que adquiera un vehículo de segunda mano en un establecimiento comercial, recuerde que el vehículo deberá tener un cartel de forma visible y claramente legible donde se indique su marca, modelo y número de matrícula, si es o no propiedad del establecimiento, antigüedad, kilometraje, fecha de primera matriculación, servicio al que estaba destinado anteriormente, precio y garantía que posea.

Los coches de segunda mano tienen una garantía legal de tres años, que puede ser menor si se pacta, pero nunca inferior a uno. Dentro de los dos primeros años desde la entrega, se presume que el defecto ya existía cuando se entregó y debe atenderse en garantía. Por tanto, recuerde que si compra un vehículo de segunda mano y se le estropea durante los dos primeros años, el vendedor debe atender la reparación.

Puede consultar más información sobre compra de vehículos de segunda mano, en el siguiente reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

Compras por internet

Recuerde que, cuando compra por internet, tiene las mismas garantías y la misma posibilidad de reclamar que cuando compra presencialmente en un establecimiento.

La única diferencia entre las compras online y las que se realizan en un establecimiento radica en que el comercio electrónico dispone de un derecho de desistimiento aplicable también a las compras de segunda mano, siempre que la transacción se haga con una empresa. Ese derecho ofrece al consumidor catorce días naturales, desde la recepción del producto, para arrepentirse de su compra sin penalización y sin tener que dar ninguna justificación.

Es importante tener en cuenta algunas recomendaciones al comprar artículos usados a empresas en la red:

• Asegúrese de que la página en la que se está comprando es de confianza.
• Anote los datos del vendedor por si hubiese algún problema.
• Procure usar un método de pago suficientemente seguro. 
• Infórmese sobre quién paga el envío del producto y, en el caso de que haya algún problema, los gastos de envío de la devolución.

Compraventa entre particulares

La proliferación de aplicaciones para teléfonos móviles o páginas web que ponen en contacto a particulares para que intercambien o compren y vendan sus productos, es una posibilidad que cada vez utilizan más usuarios. Aunque, por lo general, se trata de una buena forma de contribuir a prolongar la vida útil de un producto y al mismo tiempo obtener un beneficio, este tipo de compraventa ofrece menos garantías de las que se llevan a cabo en establecimientos al uso.

Como se ha señalado anteriormente, la compraventa entre particulares está regulada por el Código Civil y no por la legislación específica en materia de consumo. Como comprador, dispondrá de seis meses para reclamar ante los tribunales cualquier defecto o problema ocultos en el bien adquirido. 

Desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid se recomienda que, en este tipo de transacciones, siempre se solicite al vendedor su nombre, apellidos y dirección así como un documento que sirva como recibí del producto que compra, que incluya la fecha y el precio del mismo. Servirá como justificante en el caso de que necesite reclamar por un producto defectuoso, como un vehículo o un aparato electrónico.

A  la hora de adquirir productos de segunda mano, es recomendable que revise el producto antes de finalizar la transacción,  exija el tique en el establecimiento y en el caso de las plataformas online de venta entre particulares preste atención a la valoración del vendedor y quede en un lugar público para realizar la transacción.

Fecha de actualización: 27 de julio de 2023