El Centro Europeo del Consumidor en España informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo

El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) es, además, un proyecto cofinanciado por la Unión Europea y el Ministerio de Consumo. Forma parte de la red ECC-Net (European Consumer Centre-Network) integrada por un total de treinta centros europeos de consumidores de cada uno de los veintiocho estados miembros de la Unión Europea, Noruega e Islandia.

Desde su creación en 2005, cada uno estos centros ofrece información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a consumidores nacionales que tienen problemas con las transacciones realizadas en otro país de la red ECC-Net. El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado

¿Cómo puede ayudar el CEC a los consumidores?

La diversidad cultural y las diferencias legales en Europa pueden dar lugar a situaciones complejas de resolver cuando se realizan compras en el extranjero. Si reside en España y ha tenido un problema con una transacción realizada en una empresa con sede en otro Estado miembro de la UE, Reino Unido, Noruega o Islandia, el CEC podrá actuar en su nombre cuando haya puesto una reclamación contra la empresa y no ha obtenido una solución satisfactoria. En estos casos, se tratará de llegar a un acuerdo amistoso entre las partes.

El CEC gestionará las reclamaciones con la colaboración de otros centros europeos, facilitándole toda la información en su propio idioma. Pero hay que tener en cuenta que esa solución solo será posible si ambas partes colaboran. Los Centros Europeos del Consumidor no podrán obligar a las empresas a actuar, ni intervenir como representante legal.

Cuando no sea posible llegar a un acuerdo siempre podrá recurrir a los tribunales de justicia y recurrir, por ejemplo, al proceso europeo de escasa cuantía.

Si el consumidor residiera habitualmente en otro estado miembro de la Unión Europea, Noruega o Islandia y la reclamación fuera contra una empresa con sede en nuestro país, deberá tramitar su reclamación a través del CEC de su país de origen.

Funciones del Centro Europeo del Consumidor

• Ayudar a los ciudadanos residentes en Europa ofreciéndoles información sobre sus derechos y obligaciones en materia de consumo para que puedan aprovechar las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.
• Garantizar que se comprenda y respete adecuadamente la legislación de consumo en el ámbito transfronterizo.
• En el caso de litigios entre consumidores y empresas, se trabaja para establecer compromisos y relaciones basadas en la confianza, la igualdad de trato, la transparencia y la confidencialidad.

Servicios

• Información y Asesoría. Se informa, asesora legalmente, asiste y apoya al consumidor europeo de forma personalizada para que pueda defender sus derechos en materia de consumo.
• Gestión de reclamaciones. Se gestionan las reclamaciones de consumo transfronterizas de los consumidores que residen en España y desean reclamar contra una empresa con sede social en otro Estado Miembro de la UE, Noruega o Islandia. Igualmente. También presta ayuda a los Centros Europeos de Consumidores de otros países en la gestión de las reclamaciones contra empresas con sede social en España. Todos los asesores del CEC ofrecen asistencia lingüística, jurídica y técnica tratando de obtener una solución satisfactoria para las partes. Agotada sin éxito esta vía, orientarán a los consumidores sobre vías de Resolución Alternativa de Litigios y eventualmente la vía judicial.
• Publicaciones. Se publican manuales y guías de referencia en el ámbito del consumo transfronterizo europeo con el fin de divulgar los derechos de los consumidores.
• Formación. El CEC organiza seminarios, congresos y jornadas con el fin de divulgar y sensibilizar a la sociedad en materia de política comunitaria sobre derecho y obligaciones de consumo. También se llevan a cabo distintas campañas para fomentar las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.

Contacto

Si desea ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor en España, puede hacerlo de varias maneras:  

• Presencialmente, en la calle Príncipe de Vergara, 54 de Madrid.
• Por correo electrónico, en la dirección cec@msssi.es.
• Por teléfono, llamando al número 91 822 45 55 (horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 horas).

Fecha de actualización: 1 de septiembre de 2023