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Cambios y devoluciones: consejos útiles

Tras el aluvión de regalos en estas fechas, llega también el de los cambios y devoluciones. Las numerosas promociones previas a la época navideña hacen que muchos comercios prolonguen los periodos para sustituir unos productos por otros o bien para devolver aquellos que no han sido del agrado del receptor.

in embargo, hay que puntualizar que no todos los comercios se rigen por las mismas pautas. Si bien las grandes cadenas pueden ser más permisivas para devolver los importes o establecer mayores márgenes para retornar los productos, es probable que los pequeños comercios posibiliten los cambios por otro producto o por un vale en tienda, en lugar de devolver los importes.

Esto es debido a que los establecimientos no están obligados a devolver un producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo, en estos casos, son libres de aceptarlos o no. Tan solo están obligados por ley a aceptar el cambio o devolución en el caso de que el producto tenga algún defecto o tara de fábrica, o que la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) por el derecho de desistimiento.

 

Recomendaciones generales

Para que como consumidor no se lleve ninguna sorpresa desagradable en el momento de realizar sus cambios o devoluciones, desde el Portal del Consumidor le recordamos sus derechos a través de una serie de consejos y recomendaciones útiles:

  • Tique de compra. Es un requisito indispensable para poder realizar cualquier cambio o devolución. Por tanto, exija siempre que compre, que le den un tique o una factura del producto y guárdelo por si puede necesitarlo.
  • Condiciones de devolución. Los establecimientos que admiten cambios  en productos no defectuosos, determinan las condiciones y las políticas de devolución. Es importante, por ello, que se informe antes de comprar, entre otros aspectos, sobre los plazos de devolución, si esta se efectúa en metálico o con vales de compra o si el envoltorio puede estar abierto.

 

Preste especial atención a la política de devolución en caso de establecimientos con varios puntos de venta o franquicias. Compruebe si puede devolver el producto en cualquiera de las tiendas de la marca o si por el contrario está vinculado solo a donde se realizó la compra.

  • Artículos no sujetos a cambios. En algunas ocasiones, aun cuando el establecimiento acepte las devoluciones, puede ocurrir que excluya algunos, como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados, como son los libros o discos.
  • Compras online. Como mencionamos anteriormente, para las compras por internet o fuera del establecimiento, existe el llamado derecho de desistimiento, por el cual se puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, desde que se recibe. Cuando estemos en esta situación, el establecimiento deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.

El consumidor, por su parte, deberá pagar los gastos de envío de devolución del producto.

  • La publicidad es vinculante. Cuando la publicidad de un establecimiento anuncia a través de cualquier medio que si no quedamos satisfecho nos devuelven el dinero, deben hacerlo, ya que la publicidad es vinculante.
  • Derecho a la garantía. Todos los productos nuevos tienen dos años de garantía. Por lo tanto si detecta una tara o defecto en el producto que compra, puede exigir su reparación, si esta no es posible o adecuada, puede exigir la sustitución o incluso una rebaja en el precio.

 

Reclamaciones

Recuerde que siempre que no se respeten sus derechos y tenga un problema con su devolución, puede solicitar una hoja de reclamaciones al establecimiento, rellenarla y presentarla en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a través de internet.

Puede obtener más información sobre reclamaciones o arbitraje de consumo en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.