• Ref. 10631
    Ejemplares agotados
    Aproximación a la excelencia en la Comunidad de Madrid
    Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
    - D. G. de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano
    USB Madrid, 2010
    21x29,7 cm.
    205 p.
    Distribución Institucional
    Distribución:
    Extracto: El contenido aglutina la experiencia acumulada para acercar a las unidades de la Administración regional el conjunto de metodologías, valores, instrumentos, técnicas y criterios que pueden contribuir a la mejora continua de los servicios públicos. Se pone a disposición del lector los debates abiertos en torno a procesos, autoevaluación, planes de mejora y modelos de evaluación.