• Ref. 10569
    Ejemplares agotados
    Observatorio de Calidad 2009. Indicadores de Calidad de las Áreas de Información y Atención al Ciudadano
    Evaluación de Servicios Públicos
    - D. G. de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano
    Libro con lápiz de memoria Madrid, 2010
    19 x 13,5 cm.
    36 p.
    Distribución Institucional
    Distribución:
    Extracto: Satisfacción de usuarios de los Servicios telefónico 012, presencial y telemático www.madrid.org. Valoración contrastada a partir de expectativas y percepciones. Además incluye Indicador Agregado de Percepción de Calidad de los Servicios. Permite seguir la evolución del Indicador de Calidad (IPCS) desde 1998.