Implantamos un sistema para que personas con discapacidad intelectual puedan valorar sus centros

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La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha en los centros gestionados por la Agencia Madrileña de Atención Social, AMAS, un nuevo sistema de encuestas de satisfacción que está permitiendo que personas con discapacidad intelectual puedan realizar de manera autónoma una valoración de sus centros y de los servicios y actividades que se prestan en los mismos.

http://www.comunidad.madrid/sites/default/files/img/colectivos/img_20180604_125230.jpg41603120La Comunidad implanta un sistema para que personas con discapacidad intelectual puedan valorar sus centros
21 agosto 2018

En este primer estudio global, en el que ya han participado 282 usuarios de 12 centros gestionados por la AMAS, dependiente de la Consejería de Políticas Sociales y Familia de la Comunidad de Madrid, se han realizado entrevistas personales asistidas por un facilitador y un equipo informático. Estas se han basado en un  cuestionario adaptado por profesionales y usuarios de los grupos de comunicación, donde las imágenes priman sobre las palabras, utilizando para ello técnicas de lectura fácil y pictogramas.

En concreto, cada cuestionario consta de 25 preguntas con sus tres posibles respuestas: una carita roja y gesto enfadado, una carita amarilla y una carita verde sonriente. Así, el entrevistado puede expresar más fácilmente si aquello sobre lo que le están preguntando no le gusta nada, si tiene sus reparos o si, por el contrario, le gusta mucho.

En esta ocasión, el resultado ha sido muy positivo, con un porcentaje global de 80,30 % de ‘mucha-bastante’ satisfacción. A su vez, las tres dimensiones sobre las que han manifestado mayor satisfacción han sido las actividades, los compañeros y los profesionales.

Esta iniciativa se encuentra incluida en las líneas 1 y 3 del Plan Estratégico de la AMAS, que se dirigen hacia la mejora continua de los servicios públicos y el fomento de la integración social y la solidaridad en la diversidad de colectivos y personas.