El Hospital Infanta Elena demuestra y consolida su compromiso con la satisfacción de sus pacientes
LOS PROFESIONALES DE URGENCIAS RECIBIERON UN RECONOCIMIENTO ESPECÍFICO
El Hospital Universitario Infanta Elena ha vueltoa demostrar su compromiso con la satisfacción de sus pacientes al presentar varios de los proyectos implementados dentro de su Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria y para la prevención y promoción de la salud, así como los resultados de última Encuesta anual de Satisfacción, que le sitúan como líder en su grupo hospitalario de referencia, en un acto organizado para reconocer el trabajo de sus profesionales.
El evento, presentado por la Dra. Marta Sánchez Menan, directora médico del hospital, y clausurado por su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra, reunió a cerca de 60 asistentes entre los que figuró el alcalde y el concejal de Salud de Valdemoro, Serafín Faraldos y Manuel Zarza, respectivamente, el director asistencial de Atención Primaria del Área Sur, José Enrique Villares; algunos directores de los centros de salud de la zona y representantes de las principales asociaciones de pacientes activas en el municipio.
"Llevamos más de diez años trabajando en un objetivo común, la mejora de la calidad de vida y de la salud de nuestros ciudadanos", a través de una "la búsqueda de la excelencia, poniendo siempre al paciente en el centro de lo que hacemos", la implementación de una política de "trato y tratamiento", un compromiso con las demoras y un trabajo de humanización de la asistencia sanitaria, dijo la Dra. Sánchez Menan al inaugurar el encuentro.
Por ello, añadió, "queremos compartir algunos de los proyectos que hemos ido implementando en el hospital y que, junto a las líneas estratégicas comentadas, nos han permitido, una vez más, quedar en primera posición en las encuestas de satisfacción que la Consejería de Sanidad realiza todos los años en los hospitales públicos de la Comunidad de Madrid". "Nuestros pacientes, una vez más, nos han vuelto a elegir y nos consideran los mejores en nuestro grupo de hospitales", se congratuló la directora médica del hospital.
Estrategias y proyectos de humanización
Así, el centro presentó los diferentes proyectos puestos en marcha en cada una de las líneas estratégicas del Plan de Humanización de la Consejería de Sanidad, además de formar a sus trabajadores en la cultura de la humanización y crear un proyecto de empresa saludable, tal y como explicó su responsable de Admisión, Atención al Paciente e Información, Gema Sánchez Gómez.
La información personalizada y el acompañamiento en numerosos servicios y áreas del centro es otra de las prioridades del mismo. La humanización, indicó Sánchez, es una constante en el hospital en todas las etapas de la vida de los pacientes, desde la infancia y la adolescencia hasta el final de la vida, pasando por momentos como el ingreso por Urgencias, la hospitalización, la UCI o la atención oncológica.
El Plan de Humanización de la UCI y el Programa de Acompañamiento de pacientes de cirugía pediátrica, fueron expuestos más detalladamente, destacando el proyecto de HU-CI (UCI con H de humanización), que pretende mejorar la atención a los pacientes, facilitar la participaciónde las familias en los cuidados, para que estos sean de mayor calidad y más satisfactorios para sus destinariarios, al tiempo que se optimiza la calidad de vida de los profesionales que trabajan en cuidados intensivos.
En cuanto al Acompañamiento de pacientes de cirugía pediátrica, su implementación ha permitido mejorar la satisfacción de los padres, aumentando su confianza en el proceso, reduciendo tensiones emocionales, ansiedad y necesidad de sedación; mejor respuesta operatoria y de seguridad del proceso quirúrgico, al facilitar el despertar anestésico, reducir el estrés quirúrgico y el uso de analgésicos y la estancia hospitalaria.
Enmarcado también entre los proyectos del bloque quirúrgico más innovadores está el protocolo de Entrega de medicación a pacientes intervenidos en régimen ambulatorio, destinado a asegurar un correcto cumplimiento terapéutico por parte del paciente, mejorar el control del dolor postoperatorio y mejorar la satisfacción del paciente. Las iniciativas dirigidas a optimizar la humanización de la asistencia concluyeron con el Programa de Atención Hospitalaria a la Fragilidad que incorpora medidas para evitar la aparición de fragilidad en los pacientes ingresados, o para ayudar a revertirla en caso de que se detecte.Prevención, también desde el hospital.