Iniciamos un ciclo para mejorar la gestión y competitividad del pequeño comercio

La directora general de Comercio y Consumo ha avanzado también que la Comunidad está ya trabajando en el Programa de Diagnóstico Global del Pequeño Comercio para 2017, tras el proyecto piloto que se ha realizado en 2016 con la participación de 134 comercios regionales. Se trata de un programa de asesoramiento personalizado que analiza factores relativos tanto al comerciante como a las características del comercio, para poder establecer un diagnóstico y ofrecer propuestas de mejora individualizas relacionadas con la formación, la gestión empresarial o la adaptación a las TICs, entre otras.

A lo largo de la jornada, que ha contado también con la participación del responsable de Amazon Marketplace España y el director de la Red Comercial de Dirección Territorial Centro del Banco Sabadell, se han abordado también otras cuestiones relacionadas con las opciones con las que cuenta el pequeño comercio para mejorar su actividad y competitividad. En este sentido, el Programa de Diagnóstico Global del Pequeño Comercio, que en 2017 va a incluir al sector artesano, implantará también una versión 'online' simplificada para que cada pyme comercial pueda realizar un autodiagnóstico básico de la marcha de su negocio.

Innovación en el comercio
Pérez-Cejuela ha desvelado que el 78% de los comercios de la Comunidad de Madrid disponen de ordenador, y un 62,5% cuenta con un programa CRM (de gestión de relaciones con los clientes o, en inglés, Costumer Relationship Management) para identificar y seleccionar a la clientela, realizar promociones y campañas, potenciar la venta no presencial y supervisar la recepción de pedidos, entre otras funciones.

Cerca del 60% de los comercios minoristas están equipados con lector de código de barras, la mitad de ellos tiene web y más del 50% afirman tener redes sociales activas, incluyendo una página web sobre su comercio. Lo que demuestra, según Pérez Cejuela, que “la venta por internet es un complemento ideal para incrementar las ventas, mejorar la comunicación y el servicio al cliente, acceder a nuevos clientes y mejorar la imagen de la empresa”.