47 Servicios del Hospital de Móstoles recertificados con la Norma ISO 9001

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TRAS DIEZ AÑOS DE ESTRATEGIA CENTRADA EN LA MEJORA CONTINUA

En el año 2006 se aprobó y difundió una política de calidad que 10 años después funciona como motor para promover la mejora continua, marcada como objetivo prioritario del Hospital Universitario de Móstoles. Ahora se acaban de recertificar en un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la Norma ISO 9001, por cuarta vez, 47 unidades/servicios de este centro.

15 julio 2016

Desde la puesta en marcha de la estrategia, que cumple ahora 10 años, se ha realizado un desarrollo paulatino. Inicialmente se certificaron un grupo limitado de servicios, y poco a poco apoyado por la Unidad de Calidad  se extendió a muchos servicios centrales, médicos y quirúrgicos, incluyendo la hospitalización y los servicios de gestión.  

A lo largo de este tiempo se han aprobado y puesto en marcha herramientas que facilitan un sistema de mejora continua. Se ha fomentado una cultura de calidad basada en: el trabajo en equipo, la formación de los profesionales, la evaluación de los resultados  y el compromiso constante por la satisfacción de los pacientes.

El soporte documental,  las encuestas de satisfacción de los pacientes,  y la valoración interservicios son las piezas fundamentales en un sistema de gestión que permite el conocimiento objetivo de los puntos fuertes y de las oportunidades de mejora de cada servicio. La posibilidad de participar más directamente en la gestión es una de las ventajas de esta herramienta que además ofrece a los directivos una ayuda para conocer con detalle la gestión y  actividad diaria de cada servicio.

Disponer de datos y evaluaciones específicas que abordan múltiples criterios y permiten plantear cambios junto a la dirección es sin duda una de las consecuencias más atractivas de éste sistema de gestión en el que cada vez más están más implicados los profesionales.

Sistema de Gestión de Calidad
La implantación del Sistema de Gestión de Calidad es un proceso con múltiples  ventajas y conlleva  además la implicación directa y el esfuerzo de todos los profesionales que forman cada servicio. Identificación de procesos operativos, elaboración de los mapas de procesos, realización de diagramas de flujo, descripción de instrucciones de trabajo, definición de recursos, coordinación, definición de responsabilidades y desarrollo de la documentación, entre otros. 

Trabajar según las normas de este modelo de calidad significa protocolizar y homogeneizar el método, facilitar su conocimiento y difusión entre los diferentes profesionales, con distintas responsabilidades,  algo fundamental  en un hospital, un ámbito laboral donde trabajo multidisplinar es tan importante.

La estrategia en calidad del Hospital Universitario de Móstoles, se completa con la certificación del Sistema de Gestión Medioambiental, según la Norma ISO 14001, que este centro hospitalario tiene desde el año 2007. En este casó además  está certificado el cien por cien del hospital