Incorporación de nuevas tecnologías para emergencias

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Incorporaremos nuevas tecnologías para mejorar la gestión de las emergencias y facilitar la accesibilidad y protección de los colectivos más vulnerables, especialmente personas mayores y con discapacidad.

Estado: Cumplido.

  • Fecha: Septiembre 2018
  • Descripción: Firma del convenio con Plena Inclusión para impulsar el acceso y la mejora de la atención de las personas con discapacidad intelectual​

 

Actuaciones:

Implantación del Sistema eCall en el Centro 112 de la Comunidad de Madrid

Descripción: eCall es un sistema  embarcado en los vehículos que en caso de emergencia realizará una llamada al 112, bien automáticamente mediante la activación de sensores o bien manualmente, cumpliendo, de esta forma, la directiva de la Unión Europea que obligará a que todos los vehículos de fabricación europea estén equipados con este sistema a partir del 31 de marzo de 2018.

  • Fecha: Junio 2017
  • DescripciónValidación de Pliegos de Licitación.

 

  • Fecha: Enero 2017
  • DescripciónElaboración de Pliegos de Licitación

 

Renovación de la central telefónica y gestión de llamadas de emergencia sobre tecnología IP

  • Fecha: Junio 2017
  • DescripciónAdjudicación provisional.

 

  • Fecha: Mayo 2017
  • DescripciónPublicación de Pliegos de Licitación

 

  • Fecha: Abril 2017
  • Descripción: Validación de Pliegos de Licitación 

 

  • Fecha: Enero 2017
  • Descripción: Elaboración de Pliegos de Licitación

 

Envío de SMS a los usuarios de Madrid 112, comunicando la activación de los servicios relacionados con emergencias sanitarias y extinción y rescate.

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: Diciembre 2016

Mejora de la Interfaz de Usuario de SIGE 112 y Visor GIS de SIGE 112 en los puestos de operación:

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: 1 de agosto de 2016.
  • Descripción: Pruebas operativas finalizadas y entrada en servicio.

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016
  • Descripción:   La formación del personal de operaciones de Madrid 112 está completada. Se están realizando pruebas finales en el entorno de operaciones.

 

  • Fecha: 18 de enero de 2016.
  • Descripción: Se están realizando acciones formativas a personal de operaciones del 112.

 

  • Fecha:  20 de octubre de 2015
  • Descripción: Proyecto de mejora la calidad de la prestación del Servicio 112 incorporando nuevas tecnologías sobre el Sistema Integrado de Gestión de Emergencias (SIGE 112) que posibilitan la integración de nuevos servicios y datos asociados (e-Call, localización GPS, etc.), y la optimización de los campos de información en la pantalla del puesto de operación, en beneficio de la operación del Servicio 112 y en la mejora de la atención al ciudadano.

 

Mejora del Sistema de Respuesta de Voz Interactiva y de Aviso Masivo a la población:

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: 1 de septiembre de 2016.
  • Descripción: Pruebas operativas con casos de uso finalizadas.

 

  • Fecha: 1 de junio  de 2016
  • Descripción: El Sistema está implantado, pendiente de la ejecución de pruebas finales para la puesta en servicio.

 

  • Fecha: 20 de octubre de 2015.
  • Descripción:  Mejora la capacidad operativa del Centro mediante discriminación de llamadas entrantes 112, gestionando más eficientemente las colas de llamadas mediante filtrados, tratamiento inteligente de las llamadas en situaciones especiales e identificación de las llamadas de no emergencia, evitando que lleguen a los operadores llamadas no procedentes, para una mejor atención a las llamadas de emergencia del ciudadano en cuanto a tiempos de respuesta y calidad en la atención de la llamada del ciudadano.

 

Terminales de Atención y Seguimiento Móviles sobre TETRA:

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: 1 de agosto de 2016.
  • Descripción: Finalizadas pruebas operativas del proyecto Piloto. Pendiente despliegue a usuarios potenciales.

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016
  • Descripción: Están diseñados los flujos de información. Actualmente en fase de implantación de las comunicaciones y pendiente las pruebas de integración con Canal Comunicaciones.

 

  • Fecha: 20 de octubre de 2015
  • Descripción:  Proyecto que mejorará la cobertura y protección de los ciudadanos de pequeños municipios de la Comunidad de Madrid, al ampliar el despacho de emergencias, vía datos por Red TETRA, a unidades móviles de Seguridad y Emergencias que no disponen de Central de comunicaciones y facilitando desde dichos terminales TETRA las comunicaciones al Centro de Emergencias mediante llamadas 112.

 

Proyecto de integración de Cuadro de Mando Territorial:

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: 1 de septiembre de 2016.
  • Descripción: Validado operativamente y preparado para su uso.

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016
  • Descripción: Diseñado e implementado en fase de revisión.

 

  • Fecha:  20 de octubre de 2015
  • Descripción: Permitirá en un entorno de Sistema de Información Geográfica obtener distintas vistas de información relevante relativa a emergencias, que permita obtener una visión tanto global como localizada, por municipios, áreas geográficas y a nivel de la Comunidad de Madrid.

Proyecto de integración de aplicaciones de Gestión de Emergencias con otros Organismos:

  • Estado: en desarrollo

 

  • Fecha: 1 de septiembre de 2016.
  • Descripción: Realizado CNP y Guardia Civil. En fase de integración con SUMMA 112.

 

  • Fecha: 1 de julio de 2016.
  • Descripción: Pruebas finales de Integración y Puesta en servicio con el Cuerpo Nacional de Policía y Guardia Civil.

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016.
  • Descripción: Realizando pruebas finales de usuario con el Cuerpo Nacional de Policía y Guardia Civil.

 

  • Fecha: 18 de enero de 2016
  • Descripción:  La integración se encuentra en desarrollo con el Cuerpo Nacional de Policía, Guardia Civil y ADIF; y en estudio con Samur Social y Summa 112. 

 

  • Fecha:  20 de octubre de 2015
  • Descripción: Permitirá la integración de aplicaciones con los siguientes Servicios: Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, ADIF y Samur-Social.

 

Proyecto de renovación Video-Wall:

  • Estado: Realizado

 

  • Fecha: 1 de diciembre de 2016.
  • Descripción: Puesta en servicio de un Video-Wall en la Sala de Operaciones del Centro de Emergencias Madrid 112

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016
  • Descripción: Expediente de contratación en proceso de tramitación final previo a su publicación.

 

  • Fecha: 1 de marzo de 2016
  • Descripción: Están elaborados los Pliegos de Licitación.

 

  • Fecha: 18 de enero de 2016
  • Descripción: Se están elaborando los Pliegos de Licitación.

 

  • Fecha: 20 de octubre de 2015
  • Descripción:  Sustitución del actual sistema de información Video-Wall de la Sala de Operaciones, agotado su ciclo de vida útil y tecnológicamente obsoleto, por otro de tecnología DLP-LED de alta durabilidad y bajos costes de mantenimiento y consumo

 

Mejora de la aplicación de móviles "App" My112 para su adaptación a las personas con discapacidad auditiva:

  • Estado:  en desarrollo

 

  • Fecha: 1 de febrero de 2017.
  • Descripción: Actualización en la página Web de Madrid 112, de los documentos de descarga (Guía de usuario y Solicitud de Alta) tanto para personas con discapacidad auditiva como para aquellos con dificultades de fonación.

 

  • Fecha: 20 de enero de 2017.
  • Descripción: Envío de notificación por correo postal al colectivo de personas con discapacidad auditiva, de alta en el Servicio 112, de las ventajas de descargarse el App My112.

 

  • Fecha: 1 de noviembre de 2016.
  • Descripción: Aplicación My112 en los móviles comercializados por MoviStar.

 

  • Fecha: 1 de junio de 2016
  • Descripción: Video divulgativo de My112 disponible, pendiente de su presentación en público. Aplicación My112 en fase de plataformado en los móviles comercializados por MoviStar.

 

  • Fecha: 1 de marzo de 2016
  • Descripción: Colaboración en la elaboración de un video divulgativo de My112 para informar al ciudadano de su uso y beneficios.

 

  • Fecha: 18 de enero de 2016
  • Descripción: Inicio de reuniones de trabajo para la detección de mejoras y la propuesta de soluciones.

 

  • Fecha:  20 de octubre de 2016
  • Descripción: Proyecto de mejora de la aplicación de móviles "App" My112 integrando un "chat" para personas con discapacidad auditiva.

 

Responsable:   Organismo Autónomo Madrid 112 

Consejeria: 
Vicepresidencia, Consejería de Presidencia y Portavocía del Gobierno