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Calidad y excelencia en el servicio

Del 11 junio 2018 al 05 febrero 2019
Finalizado
2018-06-11T00:00:00
2019-02-05T00:00:00
REF:#11000065
Escalera formación
Educativa/Curso

Cómo adquirir la base del conocimiento a nivel técnico para la mejora de la calidad y la excelencia en el servicio en el pequeño comercio minorista.

Contenido:

  • Atención al cliente.

  • Nuevas tendencias.

  • Atención al turista e idioma básico.

  • Empleo y gestión de encuestas de satisfacción.

  • Fidelización de clientes.

 

La duración de cada acción formativa será de 12 horas, preferentemente divididos en 4 o 6 sesiones diarias de 3 o 2 horas respectivamente cada sesión. Se desarrollarán preferentemente, en horarios definidos como “no comerciales” lunes a viernes de 14:00 a 17:00 horas o de 19:00 a 22:00 horas y en días consecutivos o alternos.

 

Adicionalmente, cada participante dispondrá de 2 horas de tutoría personalizada. Las tutorías se realizarán preferentemente en centros propios de la Comunidad de Madrid. Excepcionalmente, podrán realizarse también, en función de las preferencias y disponibilidad de los participantes, en los locales donde se desarrolle su actividad comercial.

Registro e inscripción

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